W listopadzie 2025 roku rozpocznie się kolejna edycja Studium Menedżer Contact Center & Customer Experience, realizowanego wspólnie przez Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego oraz Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB. Program potrwa do czerwca 2026 roku i skierowany jest do osób zarządzających zespołami oraz procesami w obszarze obsługi klienta i contact center.
Studium ma charakter akademicko-biznesowy i obejmuje ponad 200 godzin zajęć. Większość z nich realizowana będzie online, natomiast cztery zjazdy odbędą się stacjonarnie w Warszawie. Zajęcia zaplanowano na piątki i soboty, a wśród prowadzących znaleźli się zarówno praktycy branży CC i CX, jak i wykładowcy akademiccy.
Program obejmuje zagadnienia dotyczące m.in.:
- zarządzania zespołami i procesami w contact center,
- rozwijania kompetencji menedżerskich, takich jak przywództwo, motywowanie czy negocjacje,
- stosowania narzędzi wspierających efektywność pracy,
- regulacji prawnych dotyczących działalności contact center,
- nowoczesnych strategii budowania doświadczenia klienta (Customer Experience).
Jak informują organizatorzy, tegoroczna edycja została zaktualizowana o nowe elementy, które odzwierciedlają bieżące trendy w branży.
Uczestnicy, którzy ukończą program, otrzymają certyfikat Wydziału Zarządzania UW oraz Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB. Absolwenci zyskują również możliwość dołączenia do Klubu Menedżerów Contact Center, skupiającego specjalistów i menedżerów z różnych firm.
Szczegółowe informacje o programie i harmonogramie zajęć dostępne są na stronie: www.studium-cc.smb.pl. Start zajęć zaplanowano na 14 listopada 2025 roku.