To już kolejna edycja najważniejszego konkursu w branży zdalnej obsługi klienta w Polsce. Polish Contact Center[2] Awards od lat promuje najlepsze praktyki, innowacyjne rozwiązania i ludzi, którzy stoją za sukcesem nowoczesnych centrów kontaktu. Wyróżnienia przyznawane są zarówno firmom, jak i zespołom oraz indywidualnym specjalistom, którzy każdego dnia podnoszą jakość obsługi klienta na wyższy poziom.
Zgłoszenia do tegorocznej edycji były jak zawsze bardzo różnorodne – od zaawansowanych projektów technologicznych, przez inicjatywy poprawiające doświadczenia klientów, po inspirujące przykłady przywództwa i pracy zespołowej. Po intensywnym etapie oceny, Kapituła konkursu ogłosiła listę finalistów, którzy zawalczą o statuetki w poszczególnych kategoriach.
Poniżej publikujemy pełną listę nominowanych w tegorocznej edycji konkursu.
ROZMOWA REKLAMACYJNA
Małgorzata Kukiełka, T-mobile
Renata Burczyńska, T-mobile
Dorota Dmowska-Biegaj, T-mobile
OBSŁUGA KLIENTA
Paulina Fajkier, Bank Millennium
Joanna Śmierzchalska, PZU
Marcin Pietrzakowski, Allegro
Weronika Szałaj, PZU
Oliwia Lubczyńska, PKO BP
CUSTOMER EXPERIENCE[1]
Mateusz Sinkowski, Bank Millennium
Agnieszka Kamińska, mBank
Edyta Wiechowska, Alior Bank
Aleksandra Guział, Foundever
Daniel Władarz, Alior Bank
WINDYKACJA
Patrycja Kościelnik, KRUK
Justyna Kowalska, BEST
Damian Jaworski, BEST
Dariusz Kiełbowicz, Provident
Patrycja Suchocka, KRUK
OBSŁUGA KLIENTA W JĘZYKU ANGIELSKIM
Joanna Różycka, Alior Bank
Mateusz Masniak, Elavon
Małgorzata Harpul-Sekulska, PKO BP
Stepanka Scanlon, Elavon
HELPDESK[4]
Katarzyna Solińska, PKO BP
Patrycja Pleban, Alior Bank
Małgorzata Spora – Serafińczuk, Bank Gospodarstwa Krajowego
Natalia Wałaszek, Benefit Systems
Piotr Kotelnicki, Alior Bank
SPRZEDAŻ TELEFONICZNA
Michał Iwanus, Bank Millennium
Diana Thaqi, Bank Millennium
Adam Pach, Bank Millennium
Jakub Rybak, Bank Millennium
Magdalena Duda, Alior Bank
Klaudia Kowalska, Euro-net
OBSŁUGA KLIENTA W KANAŁACH PISANYCH
Klaudia Michalska, PKO BP
Magdalena Marut-Kipa, PKO BP
Mateusz Pokrywczyński, Bank Millennium
OBSŁUGA KLIENTA W JĘZYKU UKRAIŃSKIM
Illia Mynenko, Alior Bank
Oksana Sienkiewicz, PKO BP
Volodymyr Tsyrulnikov, Bank Millennium
WELCOME CALL
Lucyna Rosińska, Media System
Marta Chełstowska, Media System
Krzysztof Wiśniewski, Bank Millennium
EFEKT WOW[3]
Paulina Mianowska, mBank
Joanna Śmierzchalska, PZU
Aldona Aftanas, INEA
Krzysztof Gałka, PZU
Karolina Dąbek, Bank Millennium
NAJLEPSZY ZESPÓŁ KONSULTANTÓW
Superbohaterowie zdalnej obsługi, Bank Millenium
Wyjątkowe Żądełka – czyli zespół obsługi Contact Center, PKO BP
Mistrzowie Spokoju Przedsiębiorców, PZU
NAJLEPSZY ZESPÓŁ WSPIERAJĄCY
The A-Team Foundever Poland, Foundever
Zespół Treningu Stanowiskowego, PKO BP
Zespół Procesów i Planowania, Alior Bank
NAJLEPSZY MENEDŻER ZESPOŁU KONSULTANTÓW
Aneta Wijas, Foundever
Elżbieta Kicman, Bank Millenium
Wirginia Zabrocka, Alior Bank
NAJLEPSZY MENEDŻER PROJEKTU LUB DZIAŁU
Tomasz Józefiak, Foundever
Katarzyna Kołoczek, Alior Bank
Tamara Wójcik, Arteria
NAJLEPSZY TRENER
Sylwia Wiśniewska, Voice CC
Julia Radoń, PZU
Sylwia Fiołek, Bank Millenium
NAJLEPSZA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI
SilverLine, PKO BP
Interaktywne podpowiedzi na e-fakturze, Orange Polska
Customer Service 360°, CCIG
NAJLEPSZE DOSKONALENIE ORGANIZACJI
Mental Health Team, Foundever
Dobry ruch!, mBank
Projekt Strefa Pracownika i System przekazywania potencjału sprzedażowego do Departamentu Sprzedaży Cyfrowej, Alior Bank
NAJLEPSZA TECHNOLOGIA WSPIERAJĄCA
OdzyskAI kontrolę nad podatkami!, Miasto Poznań
RPA w Contact Center, KRUK
VoiceBot – Alex, INEA
NAJLEPSZE ZARZĄDZANIE KRYZYSEM I ZMIANĄ
Argos & Elpis, mBank
NAJLEPSZA WSPÓŁPRACA PARTNERSKA
Partnerstwo dla sukcesu, Contact Center
Canal + (Infolinia, Upsell, Reklamacje), Lockus
Promocja platformy Partner Portal, Elavon
NAJLEPSZA STRATEGIA OBSŁUGI KLIENTA
Remote Biznes HUB – kompleksowe centrum zdalnej obsługi małych przedsiębiorstw, Bank Millenium
NAJLEPSZY PRACCODAWCA
Alior Bank
INEA
