Ruszyła machina najważniejszego wydarzenia w kalendarzu branży obsługi klienta. Organizatorzy Polish Contact Center Awards 2026 (PCCA) ogłosili start naboru zgłoszeń do tegorocznej edycji konkursu. Firmy, zespoły i menedżerowie mają czas tylko do połowy lutego, aby zaprezentować swoje osiągnięcia i poddać je ocenie eksperckiego jury.
PCCA to od lat barometr kondycji polskiego sektora contact center i customer service. To tutaj wyznaczane są standardy rynkowe, a statuetka jest nie tylko dowodem na jakość obsługi, ale także silnym atutem w rękach działów HR i sprzedaży. Tegoroczna edycja kładzie silny nacisk na kompleksowość – od technologii, przez zarządzanie ludźmi, aż po twarde wyniki w komunikacji z klientem.
Kalendarz zgłoszeń – liczy się czas
Firmy planujące udział w konkursie muszą działać sprawnie. Organizatorzy przewidzieli dwie tury przyjmowania aplikacji, przy czym pierwsza z nich kończy się już na początku przyszłego miesiąca:
- I tura zgłoszeń: trwa obecnie i kończy się 1 lutego 2026 roku.
- II tura zgłoszeń: obejmuje okres od 2 do 15 lutego 2026 roku.
Nowe kategorie i szeroki zakres oceny
W edycji 2026 spektrum ocenianych obszarów jest niezwykle szerokie. Na szczególną uwagę zasługują nowości w sekcji komunikacyjnej – kategorie poświęcone procesom welcome call oraz utrzymaniu klienta, co odzwierciedla rynkowy trend dbania o pełny cykl życia klienta (CLV).
Uczestnicy mogą zgłaszać swoje projekty w ramach trzech głównych filarów:
Sekcja: Komunikacja z klientami
- Obsługa klienta
- Sprzedaż
- Windykacja
- Helpdesk
- Kanały pisane
- Customer Experience
- Welcome call i aktywizacja (nowość)
- Utrzymanie i lojalizacja (nowość)
- Nagroda Kapituły: Efekt WOW
Sekcja: Ludzie i zespoły
- Najlepszy zespół konsultantów
- Najlepszy zespół wspierający
- Najlepszy menedżer zespołu konsultantów
- Najlepszy menedżer projektu lub działu
- Najlepszy trener
Sekcja: Projekty i zarządzanie
- Najlepsza komunikacja z klientami
- Najlepsze doskonalenie organizacji
- Najlepsza technologia wspierająca
- Najlepsza współpraca partnerska
- Najlepszy PraCCodawca
Dlaczego warto stanąć do rywalizacji?
Udział w PCCA to coś więcej niż walka o trofeum. Z perspektywy biznesowej to okazja do zaprezentowania efektów swojej pracy przed gronem decydentów i ekspertów, co buduje wiarygodność marki jako partnera biznesowego. Dla zespołów operacyjnych to potężny zastrzyk motywacji i element budowania employer brandingu. Zwycięstwo lub wyróżnienie w konkursie to konkretny argument w ofertach biznesowych oraz prestiżowy wpis w portfolio zawodowym menedżerów.
Formularze zgłoszeniowe oraz szczegółowe regulaminy dostępne są na oficjalnej stronie konkursu: www.pcca.pl.