Orange Polska, prezentując nową strategię „Lead[1] the Future” na lata 2025–2028, jasno wskazała, że kluczowym narzędziem wspierającym rozwój firmy będzie sztuczna inteligencja (AI). W oficjalnych komunikatach zarząd podkreśla, że narzędzia oparte na AI mają zrewolucjonizować nie tylko samą sieć operatora, ale również sposób działania całej organizacji.
AI jako filar transformacji i innowacji
W strategii „Lead the Future” jednym z czterech głównych filarów jest transformacja i innowacje. Orange planuje dalej usprawniać wewnętrzne procesy i obsługę klientów, a istotnym elementem tego działania będzie właśnie szerokie zastosowanie AI. Dzięki temu spółka zamierza osiągnąć dodatkowe oszczędności i jeszcze lepiej odpowiadać na zmieniające się potrzeby rynkowe.
– Kluczowym narzędziem w tym procesie stanie się sztuczna inteligencja, wspierająca transformację we wszystkich elementach naszego modelu biznesowego. – powiedział Jacek Kunicki, dyrektor finansowy Orange Polska.
Personalizacja ofert i wyższa jakość obsługi
Według przedstawicieli Orange, jednym z obszarów, w których AI odegra szczególnie ważną rolę, jest personalizacja produktów i usług. Wykorzystanie mechanizmów uczenia maszynowego pozwoli firmie lepiej analizować zachowania i potrzeby klientów. W efekcie oferta operatora ma być bardziej dopasowana do indywidualnych oczekiwań.
Orange podkreśla, że nowoczesne systemy AI ułatwią też przyspieszenie procesów obsługowych oraz wprowadzanie spersonalizowanych rozwiązań dla gospodarstw domowych i firm. Dzięki temu klienci mają czuć się bezpieczniej i korzystać z usług w sposób jeszcze bardziej intuicyjny.
Automatyzacja procesów i redukcja kosztów pośrednich
Kolejnym obszarem, w którym sztuczna inteligencja okaże się nieoceniona, jest automatyzacja procesów wewnętrznych. Robotyzacja zadań administracyjnych czy wdrożenie zaawansowanych systemów analitycznych ma przełożyć się na usprawnienie pracy zespołów oraz niższe koszty operacyjne. Orange liczy, że AI pomoże osiągnąć przewagę konkurencyjną, a zarazem podwyższy wskaźniki rentowności — w szczególności wzrost EBITDAaL.
– Jednocześnie zintensyfikujemy działania na rzecz transformacji i poprawy efektywności w celu zmniejszenia wskaźnika kosztów pośrednich i zwiększenia marż. Kluczowym narzędziem w tym procesie stanie się sztuczna inteligencja. – mówi Jacek Kunicki.
Rozwój nowej generacji sieci
Sztuczna inteligencja będzie miała również zastosowanie w rozwoju sieci 5G[2] i modernizacji światłowodowej infrastruktury. Nowe technologie planowane przez Orange pomogą monitorować działanie sieci w czasie rzeczywistym oraz szybciej reagować na ewentualne awarie czy przeciążenia. Dzięki inteligentnym algorytmom operator będzie w stanie skuteczniej przewidywać zachowania użytkowników i dopasowywać parametry sieci do dynamicznie zmieniających się potrzeb.
Fundament wzrostu przychodów
Orange wskazuje, że masowe wdrożenie AI przyczyni się do wzrostu przychodów zarówno z kluczowych usług telekomunikacyjnych, jak i rozwiązań IT czy integracyjnych. Firma planuje rozbudowę swojej oferty o usługi zintegrowane, co oznacza m.in. wprowadzanie nowych możliwości w zakresie cyfrowej rozrywki, bezpieczeństwa czy zarządzania inteligentnym domem.
Jednocześnie operator nie ukrywa, że AI będzie istotnym czynnikiem pozwalającym na pozyskanie nowych klientów i zwiększenie lojalności obecnych. Wszystko to ma przełożyć się na lepszą pozycję rynkową w erze coraz bardziej zautomatyzowanych usług telekomunikacyjnych i informatycznych.
Podsumowanie
Sztuczna inteligencja w strategii „Lead the Future” Orange Polska to narzędzie pozwalające na:
- Personalizację usług i bardziej precyzyjne dopasowanie ich do potrzeb klientów.
- Automatyzację procesów wewnętrznych, co przełoży się na ograniczenie kosztów operacyjnych i poprawę efektywności.
- Rozwój sieci nowej generacji (5G i światłowód) oraz optymalizację jakości usług.
- Zwiększenie przychodów dzięki nowym usługom IT, integracjom i rosnącemu zapotrzebowaniu na cyfrowe rozwiązania.
Wszystkie te działania z wykorzystaniem AI mają pomóc firmie w osiągnięciu kluczowych celów finansowych, czyli niskiego do średniego jednocyfrowego wzrostu EBITDAaL i co najmniej 1,2 mld zł przepływów pieniężnych do 2028 roku. Dla akcjonariuszy oznacza to dalszy rozwój spółki przy jednoczesnym utrzymaniu wypłat dywidendy na poziomie bazowym 0,53 zł za akcję (od 2024 roku).
W planach firmy, sztuczna inteligencja odgrywa kluczową rolę, co – według przedstawicieli Orange – pozwoli nie tylko sprostać rosnącym wymaganiom klientów, ale też wyznaczać standardy rynkowe w zakresie nowoczesnych usług telekomunikacyjnych i IT.
