Nju mobile, budżetowa marka należąca do Orange Polska, poinformowała o wdrożeniu nowego standardu obsługi klientów. Od teraz osoby decydujące się na usługi operatora mogą sfinalizować wszelkie formalności całkowicie online, korzystając z podpisu elektronicznego. Ruch ten ma na celu nie tylko przyspieszenie procesu sprzedaży, ale także ograniczenie zużycia papieru.
Wprowadzone rozwiązanie pozwala na zawarcie umowy bez konieczności wychodzenia z domu czy wizyty kuriera z teczką dokumentów. Operator podkreśla, że e-umowa to przede wszystkim wygoda i oszczędność czasu dla użytkowników. Wszystkie niezbędne pliki trafiają bezpośrednio na adres e-mail klienta, dzięki czemu są one łatwo dostępne i zawsze pod ręką. Zmiana ta wpisuje się również w proekologiczne działania firmy, ponieważ cyfrowy obieg dokumentów eliminuje potrzebę ich drukowania.
Z nowej formy zawarcia kontraktu mogą skorzystać szerokie grupy odbiorców. Opcja ta jest dostępna dla osób kupujących nowy numer w ofercie abonamentowej, klientów przenoszących numer od innego operatora, a także tych, którzy decydują się na migrację z oferty na kartę (zarówno w nju, jak i w Orange) na abonament. Warto jednak zaznaczyć, że w niektórych przypadkach cyfrowa ścieżka stała się tą obligatoryjną. Dla klientów kupujących numer dodatkowy, wybierających ofertę „nju internetowy” lub migrujących numer z karty, e-umowa jest obecnie jedyną dostępną formą zawarcia porozumienia. W pozostałych sytuacjach konsumenci nadal mają możliwość wyboru tradycyjnej, papierowej wersji dokumentów.
Sam proces zawarcia e-umowy został zaprojektowany z naciskiem na bezpieczeństwo i prostotę. Kluczowym elementem jest pozytywna weryfikacja klienta. Osoby, które po raz pierwszy korzystają z usług operatora, potwierdzają swoją tożsamość za pomocą usługi moje ID. Procedura jest jeszcze szybsza dla obecnych klientów nju lub Orange, którzy nie muszą powtarzać tego kroku. Finalizacja transakcji polega na wyborze formy umowy, zapoznaniu się z dokumentacją oraz akceptacji zamówienia i e-umowy wraz z ewentualnym wnioskiem o przeniesienie numeru.