Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów zobowiązał Booking.com do wprowadzenia zmian w sposobie informowania klientów o tym, czy wynajmujący nocleg jest przedsiębiorcą. Platforma ma również wypłacić rekompensaty uprawnionym użytkownikom. Decyzja jest efektem postępowania związanego z realizacją obowiązków informacyjnych wynikających z dyrektywy Omnibus.
Brak jasności w informacjach dla klientów
Postępowanie wykazało, że Booking.com naruszał zbiorowe interesy konsumentów, nie podając w czytelny sposób, czy podmiot oferujący nocleg jest przedsiębiorcą. Miało to kluczowe znaczenie dla zakresu ochrony prawnej klienta oraz odpowiedzialności za wykonanie usługi zakwaterowania. UOKiK ustalił, że informacje były rozproszone, niejednoznaczne lub ukryte w dodatkowych linkach i regulaminach.
Według Prezesa UOKiK Tomasza Chróstnego, konsumenci muszą przed dokonaniem rezerwacji wiedzieć, z kim zawierają umowę oraz jakie prawa im przysługują. Brak tej wiedzy mógł prowadzić do sytuacji, w której klienci zawierali umowy pozbawione ochrony przewidzianej w prawie konsumenckim, nie zdając sobie z tego sprawy.
Zmiany na platformie i rekompensaty dla klientów
Booking.com zobowiązał się do wprowadzenia zmian zwiększających przejrzystość platformy oraz do przyznania rekompensat. Skorzystają z nich osoby, które dokonały rezerwacji między 1 stycznia 2023 r. a dniem wdrożenia nowych zasad. Poszkodowani będą mogli powołać się w reklamacji na decyzję Prezesa UOKiK, pod warunkiem, że dotyczy ona wskazanych w niej naruszeń.
Rodzaj rekompensaty zależy od poziomu w programie lojalnościowym. Użytkownicy z poziomu pierwszego i drugiego otrzymają awans o jeden stopień, co może przełożyć się na większe zniżki. Ci z najwyższego poziomu zyskają 40 zł do wykorzystania na platformie. Spółka poinformuje o zasadach zarówno obecnych, jak i byłych klientów.
Szersze działania UOKiK w e-commerce
Decyzja dotycząca Booking.com to element szerszych działań Prezesa UOKiK związanych z egzekwowaniem obowiązków informacyjnych w e-commerce po wejściu w życie dyrektywy Omnibus. Wcześniej podobne decyzje objęły m.in. Zalando i Travelist, a także skłoniły do zmian operatorów takich platform jak Allegro, Amazon, Bolt, Glovo, Uber czy Wolt. Wspólnym celem jest zapewnienie konsumentom jasnej informacji o sprzedawcy i przysługujących im prawach, zanim zdecydują się na zakup czy rezerwację.