Firma Foundever została zaklasyfikowana jako „Lider Globalny” w zestawieniu Everest Group 2025 Customer Experience Management (CXM) PEAK Matrix® Assessment. Jest to trzynaste z rzędu wyróżnienie przyznane tej spółce w ramach corocznej oceny rynku zarządzania doświadczeniami klientów.
Metodologia PEAK Matrix stosowana przez Everest Group służy do weryfikacji dostawców usług pod kątem ich wpływu na rynek, wizji oraz możliwości operacyjnych. Podmioty są klasyfikowane w trzech grupach: Liderów, Głównych Pretendentów oraz Aspirujących. Utrzymanie przez Foundever statusu Lidera wynika z analizy działalności firmy w obszarze Centrów Doskonałości oraz laboratoriów doświadczeń. Jednostki te odpowiadają za opracowywanie i wdrażanie rozwiązań cyfrowych, w tym analityki, automatyzacji oraz technologii opartych na sztucznej inteligencji.
Komentując wyniki raportu, Chris Halbard, dyrektor generalny Foundever, wskazał na wykorzystanie sztucznej inteligencji, danych i operacji cyfrowych jako kluczowych elementów strategii firmy w odpowiedzi na ewoluujący rynek.
David Rickard, partner w Everest Group, uzasadniając pozycję firmy w tegorocznym rankingu, wymienił jej globalną sieć dostaw oraz zróżnicowany portfel klientów. Analityk zwrócił uwagę na konkretne elementy zaplecza technologicznego spółki, w tym narzędzia takie jak EverAssist, Ever GPT oraz AI Agent Foundry, które są wykorzystywane do obsługi procesów CX. Raport potwierdza, że rozwiązania te stanowią istotny czynnik w ocenie zdolności operacyjnych przedsiębiorstwa.