Dwadzieścia lat temu zaczynali od klasycznego telemarketingu. Dziś Grupa Kapitałowa Arteria to organizm zatrudniający ponad 5 tysięcy osób, który zamiast prostego dzwonienia do klientów, oferuje kompleksową obsługę procesów biznesowych wspieraną przez sztuczną inteligencję. Firma właśnie podsumowała dwie dekady swojej obecności na rynku.
Historia Arterii to w soczewce historia zmian, jakie zaszły w polskim sektorze usług dla biznesu. Spółka wystartowała w 2005 roku jako operator call center, skupiając się na obsłudze telefonicznej. Jednak model oparty wyłącznie na rozmowach z klientami szybko zaczął ewoluować w stronę szeroko pojętego outsourcingu procesów biznesowych (BPO).
Droga przez giełdę i przejęcia
Kluczowym momentem dla rozwoju spółki był debiut na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Przez 17 lat obecności na parkiecie – od 2006 do 2023 roku – firma pozyskiwała kapitał, który umożliwił jej serię akwizycji. Szczególnie intensywny okres przypada na lata 2008–2015, kiedy to Grupa systematycznie przejmowała kolejne podmioty, rozszerzając swoje kompetencje o marketing, technologie, wsparcie sprzedaży czy logistykę. Dzięki temu mogła wyjść poza ramy standardowej agencji telemarketingowej.
– Za nami 20 lat współpracy z klientami z wielu różnych branż: od handlu, poprzez bankowość i ubezpieczenia, aż do ochrony zdrowia. Portfolio naszych partnerów biznesowych to zarówno małe, dopiero startujące firmy, jak i duże, międzynarodowe korporacje, a także podmioty z sektora publicznego. Przez ten czas sukcesywnie podnosiliśmy kompetencje naszych zespołów, zwiększaliśmy skalę działania i rozwijaliśmy nowe obszary. Dzięki temu usprawnialiśmy nie tylko własne działanie, ale również – pośrednio – dawaliśmy impuls do zmiany współpracującym z nami organizacjom. Nasze innowacje – jak chociażby zastosowanie AI – to praktyczna realizacja naszej wizji, w myśl której chcemy być liderem, kształtującym przyszłość customer experience (CX) i ustanawiać standardy dla branży – wyjaśnia Katarzyna Piskorska, CEO Pionu Arteria Customer Experience.
Obecnie firma operuje w 20 lokalizacjach, obsługując miesięcznie 150 projektów w ponad 20 językach. Potwierdzeniem ugruntowanej pozycji rynkowej są branżowe wyróżnienia, w tym nagrody w konkursie Polish Contact Center Awards 2025 czy tytuły przyznawane przez media branżowe, takie jak Gazeta Finansowa czy Home&Market. Spółka jest również dostrzegana w rankingach firm z Europy Środkowo-Wschodniej wdrażających sztuczną inteligencję.
Technologia w służbie człowieka
Rozwój skali działania wymusił inwestycje w infrastrukturę i bezpieczeństwo. Firma wdrożyła certyfikację ISO/IEC 27001:2022, co jest standardem w zakresie bezpieczeństwa informacji, ale coraz odważniej sięga też po rozwiązania z zakresu AI, w tym chatboty, voiceboty oraz zaawansowaną analitykę. Przedstawiciele spółki podkreślają jednak, że technologia ma wspierać, a nie eliminować czynnik ludzki.
– Rynek nie stoi w miejscu, a dynamiczny rozwój technologii wymaga ciągłego doskonalenia. Jako Grupa Kapitałowa Arteria świadomie inwestujemy w rozwój i technologie, które pozwalają nam jakościowo, efektywnie i konkurencyjnie cenowo niezmiennie wspierać naszych partnerów w modelu single point of contact. Zatrudniamy ponad 5000 osób, które w ponad 20 językach obsługują ponad 150 projektów w skali miesiąca. Co ważne – i co zawsze podkreślamy – sztuczna inteligencja nie zastępuje naszych ludzi, ale im pomaga w doskonaleniu customer expierence – dodaje Bolesław Gidziński, Partner ds. Rozwoju Biznesu i Technologii w Grupie Kapitałowej Arteria.
Wszystko w jednych rękach
Obecna strategia Grupy opiera się na modelu „end-to-end”, co w praktyce oznacza przejęcie pełnej odpowiedzialności za dany proces biznesowy – od pomysłu, przez logistykę, aż po obsługę posprzedażową. Strukturę organizacyjną podzielono na Pion Wsparcia Sprzedaży oraz Pion Arteria Customer Experience. W skład grupy wchodzą wyspecjalizowane spółki takie jak Polymus, Sellpoint, Arteria Logistics, ADS czy Trimtab. Taka konstrukcja pozwala na obsługę klienta w modelu wielokanałowym (omnichannel), łączącym tradycyjny telefon, e-mail, czat czy formularze online.
– W przypadku projektów end-to-end nasi partnerzy mogą np. powierzyć nam cały proces wprowadzenia na rynek nowego produktu. Polymus przygotowuje komunikację marketingową, Sellpoint zajmuje się sprzedażą, Arteria Logistics dostarcza produkt fizycznie do sklepów, Trimtab obsługuje rozwiązania IT, a Contact Center dba o komunikację z klientami na każdym etapie – mówi Marcin Marzec, Prezes Zarządu Grupy Kapitałowej Arteria.
Jubileusz w rytmie popu
Świętowanie 20-lecia działalności firma postanowiła połączyć z wydarzeniem kulturalnym, realizowanym przez należącą do grupy spółkę Note the Note. Jubileuszowy event zwieńczył koncert „House of Beata”, podczas którego wystąpiła Beata Kozidrak. Artystce towarzyszył specjalnie reaktywowany na tę okazję zespół KAMP!, który przygotował nowe aranżacje jej przebojów.
– Wybór koncertu „House of Beata” jako głównej atrakcji naszego jubileuszu nie był przypadkowy. Chcieliśmy pokazać naszym partnerom, jak wiele wspólnego mają muzyka i biznes. W obu kluczowa jest zarówno świeżość spojrzenia, która pozwala na nowo interpretować to, co dobrze znamy, jak i harmonia – między technologią a człowiekiem, procesem a emocją. Od 20 lat budujemy tę równowagę, tworząc organizację, której fundamentem są z jednej strony stabilność, zaufanie i partnerskie relacje z największymi podmiotami w kraju, a z drugiej – innowacyjność, biznesowa ciekawość i inwestycje w ludzi. Dzięki temu pewnie wchodzimy w kolejną dekadę naszej historii – podsumowuje Marcin Marzec, Prezes Zarządu Grupy Kapitałowej Arteria.