Thulium, polski dostawca chmurowych rozwiązań contact-center, wzbogacił swój system o obsługę wiadomości z WhatsApp w ramach Meta Business Messaging. Do tej pory platforma umożliwiała przyjmowanie zapytań przez Instagram, Facebook Messenger oraz reklamy na Facebooku, a teraz wszystkie czaty WhatsApp będą trafiać do tej samej, zunifikowanej skrzynki odbiorczej.
- Klienci chcą rozmawiać z markami tak samo łatwo, jak z przyjaciółmi - w ulubionych komunikatorach i bez czekania. Integracja z WhatsAppem daje firmom dokładnie tę możliwość, a zespołom obsługi narzędzie, które porządkuje chaos wielokanałowej komunikacji - komentuje Karolina Staszak, Product Marketing Manager w Thulium.
Korzyści z nowej integracji
Dzięki centralizacji komunikacji w jednym panelu agenci nie muszą już przełączać się między aplikacjami. Historia kontaktu z każdym klientem – obejmująca wszystkie kanały, w tym Instagram i Messenger – jest dostępna w tym samym widoku wraz z notatkami i dodatkowymi danymi. Przechowywanie informacji na serwerach zlokalizowanych w Unii Europejskiej zapewnia zgodność z wymogami RODO i wysoki poziom bezpieczeństwa.
Proces wdrożenia
W pierwszym etapie użytkownik podłącza konta społecznościowe swojej marki, w tym Instagram, Facebook i WhatsApp. Kolejnym krokiem jest zdefiniowanie reguł przydziału wiadomości oraz skonfigurowanie automatycznych odpowiedzi, które mogą przyspieszyć obsługę standardowych zapytań. Na zakończenie wystarczy rozpocząć komunikację z klientami bezpośrednio z poziomu jednego panelu Thulium, co umożliwia pełną kontrolę nad konwersacjami.
Dostępność
Nowa funkcjonalność jest już aktywna dla wszystkich klientów korzystających z platformy Thulium. Na stronie dostawcy można znaleźć szczegółowe informacje na temat konfiguracji oraz przetestować rozwiązanie w wersji demonstracyjnej.
