Armatis Polska, jeden z outsourcerów usług customer service w Polskce, dokonał strategicznego kroku, przejmując dział obsługi klienta polskiej Grupy eSky w Bułgarii. To kluczowy element zmiany modelu operacyjnego eSky, który zakłada zwiększenie efektywności i koncentrację na działalności podstawowej poprzez outsourcing obsługi klienta do zaufanego partnera. Dzięki temu eSky zachowuje wysoki standard obsługi, a Armatis uzyskuje dostęp do nowego rynku i wykwalifikowanego zespołu specjalistów obsługi klienta, co otwiera przed firmą nowe możliwości.
Przejęcie bułgarskiego call center to kolejny etap długoletniej współpracy Armatis i eSky, która obejmuje usługi outsourcingowe dla klientów na terenie Polski i innych krajów. Jak komentuje Ewelina Kołodziej-Tyczka, Contact Center Director w eSky, Armatis to „sprawdzony i zaufany partner”, co skłoniło eSky do przekazania bułgarskiego oddziału w ich ręce w modelu outsourcingowym, umożliwiając długoterminową współpracę i dalszy rozwój.
Krzysztof Lewiński, CEO Armatis Polska, wskazuje, że przejęcie ma wymiar strategiczny: pozwala firmie zwiększyć zasoby w Europie Wschodniej i rozszerzyć ofertę usług wielojęzycznego contact center. Bułgaria, znana ze stabilnego sektora usług BPO i dobrze wykształconej, wielojęzycznej kadry, stanowi idealne środowisko do rozwoju działalności. Armatis planuje zwiększyć liczbę pracowników bułgarskiego zespołu, który w przyszłości będzie obsługiwał również innych klientów firmy korzystających z usług w modelu multilingualnym. Firma chce także zaproponować konkurencyjne stawki dla klientów z różnych sektorów, stawiając na wysoką jakość i dostępność swoich usług.
Grupa eSky, lider w branży turystycznej, jest obecna na rynkach globalnych w ponad 50 krajach, oferując usługi rezerwacji lotów, zakwaterowania, pakietów wakacyjnych, a także ubezpieczenia, wynajem samochodów i bilety na wydarzenia. Niedawno eSky rozszerzyło działalność w Wielkiej Brytanii, przejmując od chińskiego koncernu Fosun Tourism Group jedną z najstarszych marek turystycznych, Thomas Cook. Planuje wykorzystać tę legendarną markę do rozwinięcia dynamicznych pakietów wakacyjnych, co jeszcze bardziej umocni jej pozycję na rynku międzynarodowym.
Dzięki tej transakcji Armatis umacnia swoją obecność w Europie Wschodniej, poszerzając możliwości w zakresie wielojęzycznej obsługi klienta, co jest kluczowe w coraz bardziej globalnym rynku usług.
