UOKiK wziął na celownik tym razem wszelkie najpopularniejsze serwisy strimingowe. Okazuje się, że ich podwyżki cen za subskrypcję nie były zgodne z prawem i teraz muszą one za to odpowiedzieć. Pierwsze efekty widać już gołym okiem, gdyż Prime Video od Amazone aktualnie zmienia swoje dotychczasowe praktyki.
Netflix, Amazone, Apple TV w strachu przed UOKiK
Prezes UOKiK w ostatnim czasie wziął pod lupę regulaminy subskrypcji dostępnych w ramach pakietu Amazon Prime Video. Okazało się, że serwis stosuje procedury umożliwiające jednostronną zmianę cen od nowego okresu subskrypcyjnego. UOKiK ocenił niniejsze warunki, jako bardzo krzywdzące dla użytkowników serwisu. Zmieniona cena usługi, nie powinna zobowiązywać konsumenta, dopóki nie wyrazi on na nią swojej zgody.
- Od lat postulujemy, by warunki umowne uczciwie regulowały obowiązki stron umowy. W przypadku zyskujących na popularności usług subskrypcji konsumenci ufają usługodawcy i powierzają swoje dane z karty płatniczej, by regularnie móc korzystać z dostępu i opłacać swoje zobowiązania. Nie znaczy to, że od tego momentu operatorzy mogą bez ich zgody pobierać opłaty wyższe niż te, na które wcześniej konsumenci się zdecydowali – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Milczenie klienta...
UOKiK zwraca uwagę na to, że obecne praktyki serwisów strimingowych w żadnym stopniu nie zabezpieczają interesów klienta. Nowa cena lub warunki umowy mogą zostać wdrożone tylko wtedy gdy klient się na nie zgodzi. Niedopuszczalne jest pobieranie opłaty od klienta na nowych warunkach w wyniku tak zwanej "milczącej zgody".
- Nie ma czegoś takiego jak „milcząca zgoda” konsumenta w przypadku przedłużania subskrypcji na kolejne miesiące przy zmienionych stawkach. W sytuacji zmiany ceny nie wystarczy sam fakt poinformowania z wyprzedzeniem o zmianie cenników. Konsument musi mieć możliwość akceptacji nowej ceny usługi, w ramach której podejmie świadomą decyzję o ewentualnym przedłużeniu trwania umowy na zmienionych warunkach – dodaje Prezes UOKiK Tomasz Chróstny
To dopiero początek...
Koniec postępowania w sprawie Amazon EU i Amazon Digital UK to dopiero początek. UOKiK szykuje się już do szerszej analizy rynku subskrypcji i zapowiada regularne kontrole. Obecnie postępowanie jest już toczone w sprawie usług subskrypcyjnych takich marek jak: Disney+, HBO Max, Netflix, PlayStation Plus, GamePass.
- Liczę na zmianę uciążliwych dla konsumentów praktyk, szczególnie przez dużych, globalnych graczy działających na rynku usług subskrypcyjnych. W przypadku wprowadzenia nowych opłat i automatycznego obciążania nimi obecnych klientów, niezbędne będzie usunięcie skutków takich praktyk. Brak reakcji niestety może skutkować podjęciem przez nas kolejnych działań, w tym nałożeniem sankcji finansowych – podsumowuje Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.