Grupa Vee podsumowała IV kwartał 2025 roku, raportując najlepsze wyniki operacyjne i finansowe w swojej historii. Z perspektywy managerów działów obsługi klienta, kluczowym wskaźnikiem jest dynamiczny wzrost skali przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej rentowności procesów. Spółka obsłużyła w tym okresie 3,02 mln spraw oraz przetworzyła 1,95 mln minut rozmów (MPC), co stanowi wzrost o ponad 50% rok do roku. Tak silna progresja potwierdza, że automatyzacja głosowa oparta na sztucznej inteligencji przestała być jedynie technologiczną innowacją, a stała się fundamentem wydajności w masowej komunikacji z klientem.
Przełom w modelach rozliczeniowych i ekspansja rynkowa
W minionym kwartale Vee zainicjowała istotną transformację paradygmatu biznesowego, odchodząc od tradycyjnych rozliczeń za czas połączenia na rzecz modeli opartych o efekt biznesowy, tzw. success fee. Dla liderów Customer Service oznacza to zmianę roli AI z narzędzia optymalizacyjnego w dźwignię ekonomiczną – przy stabilnej infrastrukturze i kosztach operacyjnych, potencjał generowanej wartości rośnie wraz ze skutecznością algorytmów, a nie tylko wolumenem. Równolegle spółka z sukcesem skaluje operacje na rynkach niemieckojęzycznych oraz w Korei Południowej, gdzie w ramach projektu VeeHan wdraża zaawansowany monitoring zdrowia łączący analizę biometryczną z automatyzacją głosową.
Compliance i technologia w służbie jakości
W obliczu wchodzącego w życie EU AI Act, Grupa Vee kładzie szczególny nacisk na architekturę compliance-by-design. Autorska technologia Brilliance zapewnia pełną audytowalność i kontrolowalność procesów decyzyjnych, co jest krytyczne dla sektorów regulowanych, takich jak bankowość, medycyna czy ubezpieczenia. Od początku swojej działalności Vee obsłużyło już 40 milionów spraw i wykonało ponad 24 mln minut rozmów. Licząc średnio, spółka zrealizowała 255 mln prób połączenia, co statystycznie oznacza, że systemy Vee dzwoniły do każdego Polaka 8,4 raza. Ta gigantyczna baza danych behawioralnych pozwala obecnie osiągać wskaźniki skuteczności wyższe o 26% w porównaniu do tradycyjnych centrów kontaktowych oraz utrzymywać satysfakcję klientów (NPS) na poziomie 83.
Stabilność finansowa i perspektywy ESG
Sytuacja finansowa Grupy na koniec 2025 roku pozostaje stabilna, co potwierdza skonsolidowany zysk netto na poziomie 1,54 mln zł. Dzięki udanej emisji akcji serii G, Spółka pozyskała ponad 12,4 mln zł na dalsze inwestycje w infrastrukturę CPU/GPU oraz ekspansję międzynarodową. Warto również odnotować, że wdrożenie rozwiązań Vee generuje wymierne korzyści w obszarze ESG – automatyzacja procesów pozwala na redukcję zużycia energii i emisji CO2 o 79% w porównaniu do standardowych modeli operacyjnych call center, co staje się coraz istotniejszym argumentem w doborze partnerów technologicznych przez nowoczesne organizacje.