Compensa TU S.A. Vienna Insurance Group oficjalnie zainaugurowała nową strategię rozwoju na lata 2026–2028. Po zakończonym sukcesem procesie fuzji z Wienerem, spółka przechodzi z etapu integracji operacyjnej do fazy agresywnego wzrostu rynkowego. Ambicją ubezpieczyciela jest nie tylko umocnienie pozycji wicelidera w Polsce, ale przede wszystkim transformacja w nowoczesną, wysokoefektywną organizację, stanowiącą główny motor napędowy Grupy VIG.
Prezeska Anna Włodarczyk-Moczkowska podkreśla, że fundamentem planu na najbliższe trzy lata jest rentowny wzrost oparty na rzeczywistych potrzebach klientów oraz nowoczesna kultura organizacyjna. Według prognoz, spółka zamierza zwiększyć przypis składki z poziomu 4,2 mld zł w 2025 roku do 5,4 mld zł w 2028 roku. Dla kadry menedżerskiej odpowiedzialnej za obszary Customer Care oznacza to koncentrację na maksymalizacji efektywności procesowej przy jednoczesnym utrzymaniu wysokich standardów relacyjnych.
Automatyzacja i AI w służbie efektywności operacyjnej
Kluczowym filarem strategii jest głęboka cyfryzacja i wykorzystanie sztucznej inteligencji w celu optymalizacji ścieżki klienta (Customer Journey). Compensa stawia na radykalne uproszczenie procesów oraz wdrożenie zaawansowanej analityki danych. Już w 2025 roku spółka zaimplementowała pierwsze rozwiązania AI w segmencie korporacyjnym i obsłudze klienta, co ma stanowić punkt wyjścia do budowy trwałej przewagi konkurencyjnej. Nowoczesne technologie mają nie tylko obniżać koszty operacyjne, ale przede wszystkim skracać czas reakcji i podnosić jakość interakcji na każdym etapie cyklu życia polisy.
Nowe priorytety: zdrowie i segment korporacyjny
W nadchodzącej trienniach Compensa planuje silną ekspansję w sektorze ubezpieczeń zdrowotnych. Pierwszym krokiem w tym kierunku było powołanie na początku 2026 roku spółki VIG Zdrowie, która koncentruje się na rozwoju usług telemedycznych i nowoczesnej oferty zdrowotnej dla biznesu oraz klientów indywidualnych. Równolegle ubezpieczyciel dąży do objęcia pozycji w pierwszej trójce dostawców ochrony dla firm w Polsce, co będzie wymagało od działów wsparcia klienta wysokospecjalistycznej wiedzy oraz elastyczności w obsłudze segmentu B2B.
Kultura organizacyjna i bliskość relacji
Mimo silnego nacisku na technologię, strategia 2026–2028 definiuje Compensę jako ubezpieczyciela „bliskiego ludziom”. Zarząd stawia na wartości takie jak współpraca, odpowiedzialność i odwaga, które mają przenikać przez wszystkie szczeble struktury. W obszarze dystrybucji realizowana jest inicjatywa GAMBIT, wzmacniająca relacje z agentami lokalnymi. Dla menedżerów Customer Experience oznacza to wyzwanie polegające na umiejętnym połączeniu masowej automatyzacji z autentycznością i profesjonalizmem w bezpośrednim kontakcie z klientem oraz partnerem biznesowym.
