Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB ogłosiło rozpoczęcie przyjmowania zgłoszeń do prestiżowego konkursu Contact Center Academy Awards (CCAA) 2026. Inicjatywa ta stanowi unikalną platformę łączącą dorobek akademicki z praktycznymi wyzwaniami sektora Customer Care. Dla managerów zarządzających zespołami obsługi klienta to nie tylko okazja do śledzenia najnowszych trendów badawczych, ale także szansa na identyfikację wybitnych talentów zasilających rynek pracy.
Celem strategicznym CCAA jest promocja innowacyjnych rozwiązań w zakresie zarządzania procesami zdalnej komunikacji, budowania Customer Experience (CX) oraz implementacji nowoczesnych technologii. Organizatorzy kładą szczególny nacisk na synergię między teorią a praktyką biznesową, promując badania, które realnie wpływają na efektywność operacyjną i podnoszenie jakości obsługi w kanałach zdalnych.
Kryteria sukcesu i profil uczestnika
Konkurs adresowany jest do studentów oraz absolwentów studiów licencjackich, magisterskich i doktoranckich, którzy obronili swoje prace do końca 2025 roku. Kluczowym warunkiem uczestnictwa jest merytoryczne powiązanie treści pracy z obszarem zarządzania zasobami i procesami CC&CX. Co istotne z punktu widzenia managerów, zgłaszane projekty nie muszą być w całości poświęcone tej tematyce – wystarczy, że zagadnienia te stanowią istotny komponent badawczy.
W procesie oceny, Jury złożone z top managerów branży oraz przedstawicieli nauki, weźmie pod uwagę dwa główne filary. W obszarze naukowym weryfikowana będzie metodologia i sposób prezentacji wyników. Z perspektywy biznesowej kluczowa okaże się użyteczność praktyczna: możliwość wdrożenia wniosków w strukturach operacyjnych oraz ich potencjalny wpływ na wartość generowaną dla organizacji.
Budowanie prestiżu i wymiana wiedzy
Udział w CCAA to dla młodych profesjonalistów silny sygnał budujący ich markę osobistą na rynku pracy. Laureaci zyskują nie tylko tytuł i prestiż, ale przede wszystkim ekspozycję na liderów opinii podczas uroczystej Gali Polish Contact Center Awards. Dla liderów Customer Care konkurs jest natomiast źródłem inspiracji i gotowych scenariuszy rozwiązań specyficznych problemów branżowych, takich jak optymalizacja procesów czy integracja narzędzi AI w obsłudze klienta.
Harmonogram i formalności
- Przyjmowanie zgłoszeń: od 1 lutego do 30 kwietnia 2026 roku.
- Weryfikacja merytoryczna: maj 2026 roku.
- Wielki Finał: czerwiec 2026 roku podczas Gali PCCA.
- Zgłoszenia: wyłącznie drogą elektroniczną (format PDF) przez stronę ccaa.smb.pl
CCNEWS.pl