Spółki wchodzące w skład Grupy Kapitałowej Arteria S.A. - Arteria Customer Experience oraz Trimtab – zostały oficjalnie uwzględnione w prestiżowym raporcie „Top AI Driven Companies 2025”. Publikacja, której premiera miała miejsce podczas niedawnego III Kongresu Biznes Polska - Świat, pozycjonuje te podmioty w gronie ponad stu firm z regionu Europy Środkowo-Wschodniej, które realnie wdrażają sztuczną inteligencję w transformacji swoich modeli operacyjnych.
Dla pionu Contact Center w Arteria S.A. obecność w raporcie ma wymiar nie tylko wizerunkowy, ale przede wszystkim praktyczny, potwierdzający skuteczność technologii wykorzystywanych w codziennej obsłudze projektów biznesowych. Wdrożone ekosystemy oparte na algorytmach sztucznej inteligencji obejmują szereg zaawansowanych narzędzi, takich jak inteligentna baza wiedzy, voiceboty, chatboty oraz systemy automatycznej oceny rozmów. Rozwiązania te realnie zmieniają specyfikę pracy konsultantów. Jak wskazują dane spółki, voiceboty są w stanie przejąć obsługę powtarzalnych, schematycznych połączeń, redukując obciążenie konsultantów w dedykowanych procesach nawet o ponad 90 procent.
Równie istotnym elementem transformacji cyfrowej, docenionym przez twórców raportu, jest wdrożenie inteligentnej bazy wiedzy oraz zaawansowanej analityki. System ten zapewnia pracownikom błyskawiczny dostęp do aktualnych procedur, gwarantując spójność informacji przekazywanych klientom niezależnie od wybranego kanału kontaktu. Z kolei automatyzacja kontroli jakości, oparta na technologii rozpoznawania mowy i analizie semantycznej, pozwoliła firmie na odejście od wyrywkowej weryfikacji próbek na rzecz monitorowania stu procent realizowanych interakcji. Chatboty pełnią natomiast funkcję inteligentnych asystentów, którzy samodzielnie rozwiązują proste zgłoszenia, a w przypadku spraw bardziej złożonych przekazują pełny kontekst rozmowy człowiekowi.
Opisana w raporcie platforma AI jest efektem synergii wewnątrz Grupy Kapitałowej i współpracy ze spółką technologiczną Trimtab. Przedstawiciele Arteria S.A. podkreślają, że nadrzędnym celem wdrażania tych innowacji nie jest zastąpienie człowieka, lecz redefinicja jego roli w procesie obsługi klienta. Technologia ma za zadanie przejąć rutynowe czynności, dając zespołom przestrzeń na realizację zadań wymagających empatii, doświadczenia i nieszablonowego myślenia – cech, których sztuczna inteligencja nie jest w stanie zasymulować. Model ten zakłada, że najlepsze doświadczenie klienta (Customer Experience) buduje się tam, gdzie szybkość algorytmów spotyka się z ludzką uważnością.
Raport „Top AI Driven Companies 2025” został zaprezentowany w szerokim gronie ekspertów i liderów opinii podczas III Kongresu Biznes Polska – Świat. W wydarzeniu udział wzięli między innymi były prezydent Aleksander Kwaśniewski oraz profesor Riccardo Campa. Grupę Kapitałową Arteria reprezentowali Bolesław Gidziński, Partner Zarządzający ds. Rozwoju Biznesu i Technologii, a także Katarzyna Piskorska, CEO pionu Contact Center. Wyróżnienie to stanowi dowód na to, że polskie firmy z sektora BPO skutecznie adaptują najnowsze światowe trendy, tworząc narzędzia realnie wspierające pracę zespołów dostarczających najwyższej klasy usługi customer experience.
