W zaledwie rok odsetek firm w Polsce, które korzystają z technologii sztucznej inteligencji, wzrósł z 3,7% do 5,9% – wynika z raportu EFL „AI w codziennym biznesie”. Wśród dużych przedsiębiorstw już co dziesiąte wdraża AI w codziennych procesach. Szczególnie istotne są zmiany w obszarze obsługi klienta i optymalizacji procesów, które z roku na rok nabierają tempa.
AI wspiera klienta przez całą dobę
Sztuczna inteligencja coraz częściej staje się „pierwszą linią kontaktu” między klientem a firmą. Chatboty działające 24/7[1] udzielają odpowiedzi na pytania o produkty, przyjmują reklamacje, informują o statusie zamówień. Dzięki możliwości dostosowania ich działania do potrzeb konkretnego przedsiębiorstwa, są coraz bardziej efektywne i precyzyjne.
Dla klientów oznacza to szybszą i wygodniejszą obsługę, a dla firm – redukcję kosztów i odciążenie zespołów od rutynowych zadań. Jak podkreślają autorzy raportu, to właśnie pozytywne doświadczenia klientów budują wizerunek nowoczesnej, sprawnej i dostępnej marki.
Lepsza obsługa, większa efektywność
AI wspiera nie tylko bezpośredni kontakt z klientem, ale też wewnętrzne procesy operacyjne. Może analizować dane, przygotowywać raporty, organizować kalendarz, a nawet tłumaczyć dokumenty czy generować podsumowania spotkań. W obszarze HR pomaga w rekrutacji, selekcji CV, a także w doborze ścieżek rozwoju pracowników.
W działach finansowych i księgowych sztuczna inteligencja klasyfikuje dokumenty, wykrywa niezgodności, prognozuje przepływy finansowe. W efekcie umożliwia bardziej trafne decyzje strategiczne i dokładniejsze planowanie budżetu.
Zadowolenie klientów i wzrost sprzedaży
W 2024 roku technologie AI najczęściej wykorzystywano w marketingu i sprzedaży – potwierdzają to dane GUS. AI pozwala przewidywać zachowania konsumenckie, personalizować oferty, dynamicznie ustalać ceny i wspierać handlowców w terenie. Generatywna AI wspomaga tworzenie treści reklamowych, a automatyzacja kampanii pozwala szybciej i precyzyjniej docierać do odbiorców.
Zwiększenie satysfakcji klientów idzie tu w parze z wyższą skutecznością zespołów sprzedażowych i marketingowych.
Nie tylko korzyści – także wyzwania
Choć firmy dostrzegają potencjał AI, wdrożeniom towarzyszą liczne bariery. Przede wszystkim: brak wiedzy, wysokie koszty, niekompatybilność systemów oraz obawy związane z bezpieczeństwem danych i zgodnością z przepisami. W odpowiedzi na te potrzeby EFL uruchomił Barometr AI – narzędzie monitorujące nastawienie firm z sektora MŚP do tej technologii. Pierwsze wyniki pokazują wyraźny optymizm i rosnącą gotowość do wdrażania AI w pierwszym półroczu 2025 roku.
– Sztuczna inteligencja dynamicznie zmienia sposób funkcjonowania firm, optymalizując procesy i umożliwiając lepsze decyzje biznesowe. Jej potencjał w automatyzacji, analizie danych i personalizacji usług jest ogromny, ale niesie też wyzwania związane z etyką i bezpieczeństwem. Kluczowe będzie strategiczne podejście do wdrożeń AI, szczególnie w organizacjach regulowanych, gdzie konieczne jest pogodzenie innowacji z normami prawnymi i korporacyjnymi – mówi Adam Mioduszewski, kierownik Zespołu Projektowania Innowacji w EFL.
Podsumowanie
AI staje się nieodzownym elementem nowoczesnego biznesu – nie tylko wśród korporacji, ale także w małych i średnich firmach. W obszarze obsługi klienta, sprzedaży i procesów wewnętrznych oferuje realne wsparcie, które przekłada się na jakość usług, doświadczenie klienta i wyniki finansowe. Wyzwania związane z wdrażaniem można przezwyciężyć dzięki edukacji, narzędziom open source i przemyślanym strategiom. Dla wielu firm 2025 rok może być przełomowy – o ile zdecydują się wykorzystać potencjał AI z korzyścią dla klienta i organizacji.
