Salesforce i Google ogłosiły strategiczne rozszerzenie swojego partnerstwa, otwierając nowy rozdział w dziedzinie sztucznej inteligencji dla przedsiębiorstw. To kluczowa zmiana, która daje firmom większy wybór modeli AI oraz umożliwia dostosowanie technologii do indywidualnych potrzeb. Dla klienta oznacza to bardziej precyzyjną obsługę, szybsze odpowiedzi i wyższą jakość interakcji, a dla biznesu – efektywność operacyjną i możliwość skalowania działań.
– Dzięki naszej rozszerzonej współpracy z Google Cloud i głębokiej integracji w warstwie platformy, aplikacji i infrastruktury, dajemy klientom wybór aplikacji i modeli, z których chcą korzystać – powiedział Srini Tallapragada, Salesforce President & Chief Engineering and Customer Success Officer. – Salesforce oferuje kompletną platformę agentowej sztucznej inteligencji klasy korporacyjnej, która ułatwia wdrażanie nowych możliwości i szybkie osiąganie wartości biznesowej. Google Cloud jest pionierem w dziedzinie agentowej sztucznej inteligencji dla przedsiębiorstw, oferując jedne z najpotężniejszych, najbardziej wydajnych modeli, agentów i narzędzi programistycznych AI na świecie. Razem tworzymy najlepsze miejsce dedykowane firmom do skalowania dzięki cyfrowej pracy.
– Wybór Google Cloud przez Salesforce jako głównego dostawcy infrastruktury oznacza, że klienci korporacyjni mogą teraz wdrażać niektóre ze swoich najbardziej krytycznych aplikacji w naszej wysoce bezpiecznej, zoptymalizowanej pod kątem sztucznej inteligencji infrastrukturze – przy minimalnym tarciu” – powiedział Thomas Kurian, dyrektor generalny Google Cloud. – Wspólni klienci poprosili nas o możliwość bardziej płynnej pracy w Salesforce i Google Cloud, a to rozszerzone partnerstwo pomoże im przyspieszyć transformacje AI dzięki agentowej sztucznej inteligencji, najnowocześniejszym modelom AI, analizie danych i nie tylko.
Kluczowe korzyści dla klientów i firm
Nowe partnerstwo pozwala na płynną integrację pomiędzy systemami Salesforce a infrastrukturą Google Cloud, zapewniając bezpieczny dostęp do danych i możliwość wykorzystania zaawansowanych modeli AI, takich jak Gemini. Co to oznacza w praktyce?
Dla klienta:
- Lepsza obsługa – agent AI może szybko analizować dane i kontekst rozmowy, by dostarczać precyzyjne odpowiedzi w czasie rzeczywistym.
- Większa personalizacja – system rozpoznaje historię interakcji klienta, jego preferencje oraz ton rozmowy, co pozwala dostosować ofertę i komunikację.
- Większa wiarygodność informacji – agent AI będzie korzystał z danych na bieżąco aktualizowanych przez Google Search i BigQuery.
Dla biznesu:
- Zoptymalizowana infrastruktura – firmy mogą przechowywać i analizować dane w chmurze Google, redukując koszty operacyjne i zapewniając płynne funkcjonowanie systemów.
- Pełna kontrola nad danymi – architektura “zero kopii” oznacza, że dane są przetwarzane tam, gdzie są przechowywane, bez potrzeby ich duplikowania.
- Większa automatyzacja – integracja AI z narzędziami takimi jak Service Cloud i Google Workspace pozwala na automatyczne przetwarzanie zgłoszeń, rozpoznawanie obrazów i analizy sentymentu klienta.
Jak to działa? Przykłady zastosowań
- Obsługa klienta w czasie rzeczywistym: Agent AI może analizować historię interakcji, rozpoznawać ton rozmowy i dostosowywać odpowiedzi na podstawie bieżących wydarzeń.
- Ubezpieczenia i roszczenia: Klient może przesłać zdjęcia szkody, a AI oceni jej zakres i przedstawi rekomendacje dla ubezpieczyciela.
- Zarządzanie łańcuchem dostaw: Agent AI może monitorować warunki pogodowe i sytuację w portach, ostrzegając o potencjalnych opóźnieniach w dostawach.
Co dalej? Przyszłość integracji Salesforce i Google Cloud
W 2025 r. modele Gemini będą dostępne w Salesforce Agentforce, co pozwoli na jeszcze dokładniejsze przewidywania i lepsze zarządzanie danymi. Ponadto integracja z Tableau[1] i Looker otworzy nowe możliwości analizy danych w czasie rzeczywistym.
Firmy, które zdecydują się na wdrożenie tych rozwiązań, mogą liczyć na zwiększoną efektywność, redukcję kosztów operacyjnych i przewagę konkurencyjną w coraz bardziej cyfrowym świecie.
Rozszerzone partnerstwo Salesforce i Google Cloud to krok w stronę przyszłości, gdzie AI będzie nie tylko narzędziem, ale kluczowym elementem strategii biznesowej.
