Firma Avaya ogłosiła wprowadzenie minimalnego progu 200 stanowisk dla swoich publicznych centrów kontaktowych w chmurze. Zmiana wejdzie w życie 30 czerwca 2025 roku i obejmie klientów platformy Avaya Experience Platform (AXP) Public.
Konsekwencje dla klientów
Klienci posiadający mniej niż 200 stanowisk będą mieli możliwość rezygnacji z subskrypcji bez dodatkowych opłat, pod warunkiem złożenia pisemnego wypowiedzenia przed 30 czerwca 2025 r. Alternatywnie mogą dostosować swoje subskrypcje do nowego progu.
Zmiany dotyczą wszystkich pakietów subskrypcyjnych AXP Public, w tym „Digital Only”, „Voice Only” oraz „All Media”. W przypadku korzystania z kilku pakietów jednocześnie – łączna liczba stanowisk musi przekroczyć 200, aby spełnić nowe wymagania Avaya.
Rebranding Avaya Experience Platform
Wraz z ogłoszeniem zmian Avaya zdecydowała się na rebranding swojej platformy. Avaya Experience Platform (AXP) Public będzie teraz funkcjonowała pod nazwą Avaya Experience Platform (AXP). Równocześnie zmieniono nazwy pakietów subskrypcyjnych:
- „Digital Only” staje się „Essentials Digital”,
- „Voice Only” zmienia nazwę na „Essentials Voice”,
- „All Media” zostaje przemianowane na „Advanced”.
Decyzja ta jest elementem szerszej strategii Avaya, skoncentrowanej na obsłudze dużych klientów korporacyjnych, co niestety wiązało się także ze zwolnieniami pracowników na świecie.
Avaya rezygnuje z usług SIP Trunking i CPaaS
Avaya potwierdziła również, że wycofuje ze swojej oferty usługi SIP Trunking oraz Communication APIs (CPaaS). Od 3 lutego 2025 r. przestaną być one dostępne do zakupu, a ich całkowite zamknięcie nastąpi 28 kwietnia 2025 r.
Firma zapowiada, że w przyszłości skupi się na modelu „Bring Your Own Carrier” (BYOC), umożliwiając współpracę ze standardowymi operatorami w wielu regionach. Avaya rekomenduje klientom AXP Public migrację do certyfikowanych dostawców BYOC, takich jak BT, Maintel czy Sabio. Z kolei klienci Avaya One Cloud Private (OCP) będą mogli przenieść swoje usługi na AXP Private Cloud, integrując je z wybranym operatorem.
Dalsze zmiany w ofercie Avaya
Od 30 czerwca 2025 r. Avaya przestanie dostarczać oraz wspierać pakiety AXP zawierające Avaya Voice Recording (AVR). Dodatkowo, od 3 marca 2025 r., pakiety AXP Voice Only i All Media z funkcją AVR nie będą dostępne do zakupu ani[1] odnowienia.
Kolejną zmianą jest usunięcie integracji z platformą X (dawniej Twitter) z funkcji AXP Social Media Direct Channels, co nastąpi 1 marca 2025 r.
