Integracja Calabrio z Chmurą Publiczną AXP
Calabrio, dostawca rozwiązań do zarządzania wydajnością pracowników w centrach kontaktowych, zintegrował swoje rozwiązanie Workforce Management (WFM[2]) z Avaya Experience Platform (AXP) Public Cloud. Dzięki temu klienci AXP Public Cloud mają teraz dostęp do zaawansowanego rozwiązania WFM, które oferuje prognozowanie, planowanie wielokanałowe, samoobsługowe planowanie dla agentów oraz automatyczne raportowanie.
Joel Martins, tymczasowy CEO Calabrio, podkreślił znaczenie tej integracji dla poprawy efektywności operacyjnej klientów.
– Nasze rozwiązania pozwalają na precyzyjne prognozowanie i zarządzanie zasobami, co jest kluczowe dla centrów kontaktowych przenoszących się do chmury – powiedział Joel Martins Martins.
Rozszerzone Partnerstwo z Alvaria
Alvaria ogłosiła, że Alvaria CX[3] będzie dostępna w sklepie Avaya One Source pod koniec maja 2024 roku. Alvaria CX oferuje dodatkowe opcje zgodności oraz rozwiązania wdrożeniowe, dostępne zarówno na miejscu, w chmurze prywatnej, publicznej, wirtualnej chmurze prywatnej (VPC) oraz w modelu hybrydowym.
Integracja Afiniti eXperienceAI z AXP
Afiniti, dostawca rozwiązań optymalizacyjnych z zakresu doświadczeń klientów i sztucznej inteligencji, zintegrował swoje narzędzie eXperienceAI z Avaya Experience Platform (AXP). Narzędzie to pozwala firmom na wdrażanie modeli AI bez konieczności kodowania, co umożliwia klientom Avaya dodanie eXperienceAI do swoich obecnych platform.
Partnerstwo z LivePerson
LivePerson, dostawca rozwiązań do cyfrowych rozmów z klientami, ogłosił integrację swojej platformy Conversational Cloud z AXP. Dzięki temu klienci AXP zyskają interoperacyjność między platformami LivePerson i AXP oraz wsparcie dla różnych kanałów komunikacji, w tym wiadomości webowych, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger i innych. Nowa funkcjonalność obejmuje również wbudowane AI konwersacyjne oraz narzędzia do analizy i optymalizacji.
Znaczące udoskonalenia AXP
Avaya ogłosiła również istotne ulepszenia swojej platformy AXP, w tym:
- Integracja z LivePerson: umożliwia połączenie głosu, wiadomości i różnych funkcji AI w jednym rozwiązaniu wielokanałowym.
- AI Self-Service: nowe ramy “Bring Your Own Bots” pozwalają firmom na wybór i integrację preferowanych asystentów cyfrowych.
- Assisted Service: Avaya Agent Assist dostępny jako gotowe rozwiązanie, przyspiesza adopcję AI przez klientów AXP.
- Customer Journey[1] Orchestration & Analytics: ujednolicone narzędzie analityczne, oferujące analizę danych w czasie rzeczywistym i historycznym.
- Workforce Engagement Integrations: integracja możliwości Calabrio oraz Verint Bots dla poprawy jakości obsługi klientów.
- Connected Employee: nowe doświadczenia dla pracowników służby zdrowia dzięki integracjom z Epic Systems.
- Wirtualny asystent oparty na generatywnej AI: Avaya Ada[4], która będzie wspierać klientów i partnerów Avaya.
AXP Private Cloud – Extended Scale
Avaya wprowadziła AXP Private Cloud – Extended Scale, nowe rozwiązanie dla największych klientów AXP on-prem, które redukuje infrastrukturę, zapewniając jednocześnie pełną przeżywalność połączeń między oddzielnymi lokalizacjami. Nowa oferta zapewnia optymalizację operacyjną i obniżenie kosztów, utrzymując jednocześnie istniejące funkcjonalności i integracje.
Avaya Engage 2024 pokazało, że firma nieustannie dąży do innowacji, dostarczając rozwiązania, które odpowiadają na potrzeby klientów w zmieniającym się krajobrazie technologicznym.
