Aplikacja Mój TAURON, oferowana przez jednego z liderów branży energetycznej, cieszy się rosnącą popularnością. Dotychczas pobrano ją ponad 2 miliony razy, a tylko w ubiegłym roku liczba pobrań wzrosła o blisko 500 tysięcy. Aplikacja umożliwia klientom m.in. szybkie i bezpieczne płatności online oraz zarządzanie sprawami związanymi z energią elektryczną.
Większość spraw związanych z energią – w aplikacji
TAURON planuje dalszy rozwój cyfrowych kanałów obsługi klienta. Celem spółki jest umożliwienie klientom załatwienia nawet 80% spraw związanych z energią elektryczną całkowicie zdalnie. Już teraz większość użytkowników korzysta z serwisów samoobsługowych TAURONA, które miesięcznie odwiedzane są blisko 5 milionów razy.
- Chcemy, aby już wkrótce 80 procent spraw związanych z energią elektryczną i naszą ofertą klienci mogli załatwić w pełni zdalnie, przy pomocy kilku kliknięć. To jeden z proklienckich celów zawartych w naszej nowej strategii. Już dziś większość naszych klientów korzysta na swoich komputerach i smartfonach z serwisów samoobsługowych TAURONA. Każdego miesiąca odwiedzane są blisko pięć milionów razy. Sukcesywnie rozwijamy nowoczesne i efektywne kanały komunikacji z klientami, minimalizując przy tym wykorzystanie papieru – mówi Mariusz Purat, prezes zarządu TAURON Sprzedaż.
Nowe funkcje w aplikacji
Zgodnie z zapowiedziami, w najbliższych miesiącach aplikacja Mój TAURON wzbogaci się o nowe funkcjonalności. Wśród planowanych innowacji znajdują się:
- Czat z obsługą klienta, który pozwoli na szybkie i wygodne rozwiązanie problemów,
- Wideokonsultacje, ułatwiające m.in. wyjaśnianie rozliczeń na fakturach,
- Szczegółowe dane o zużyciu energii, powiadomienia o fakturach i terminach płatności,
- Możliwość zawarcia umowy online dla nowych klientów.
- Wszyscy użytkownicy naszej aplikacji zyskają w najbliższych miesiącach dostęp do nowych funkcjonalności. Planujemy wprowadzenie czatu, który umożliwi klientom szybki i wygodny kontakt z zespołem obsługi klienta. Docelowo komunikacja będzie możliwa również za pomocą połączeń video, co pozwoli między innymi na łatwe wyjaśnienie klientom rozliczeń na fakturze – zapowiada Michał Mierzwa, wiceprezes zarządu TAURON Obsługa Klienta. - Dodatkowo, w aplikacji będziemy prezentować użytkownikom szczegółowe dane dotyczące zużycia energii oraz informować ich o wystawionych fakturach, terminach płatności i statusach spraw związanych z obsługą klienta. Analizujemy również możliwość udostępnienia aplikacji potencjalnym klientom, aby mogli poznać naszą ofertę i podpisać umowę online. Wierzymy, że te innowacje przyczynią się do większej satysfakcji naszych klientów i umocnią naszą pozycję lidera na rynku – podsumowuje Mierzwa.
Dodatkowo, planowane jest uruchomienie sekcji dedykowanej prosumentom, umożliwiającej dostęp do szczegółowych informacji o rozliczeniach.
Korzyści dla użytkowników
Aplikacja Mój TAURON zapewnia pełną kontrolę nad rachunkami i bezpieczeństwo transakcji. Pozwala na wygodne zarządzanie usługami online, eliminując konieczność korzystania z dokumentów papierowych. Użytkownicy mogą zmieniać taryfy, prognozy zużycia czy terminy płatności, a intuicyjne menu ułatwia poruszanie się po dostępnych funkcjach.
Aplikację można pobrać na urządzenia z systemami iOS, Android i Huawei poprzez App Store, Google Play oraz AppGallery.