W mObywatelu pojawi się wkrótce voicebot

Wirtualny asystent głosowy to przyszłość aplikacji mObywatel – taką wizję przedstawił Dariusz Standerski, wiceminister cyfryzacji, podczas rozmowy z Piotrem Pilewskim w Radiu Dla Ciebie (08.01.2025). Jak podkreślił, rozwój aplikacji nie może ograniczać się jedynie do zwiększania liczby dostępnych dokumentów i usług. Kluczowym elementem dalszego postępu ma być wprowadzenie nowoczesnych technologii, w tym sztucznej inteligencji, która uczyni aplikację bardziej intuicyjną i dostępną dla obywateli.

– Nie wyobrażam sobie dalszego rozwoju aplikacji mObywatel bez wirtualnego asystenta. Już teraz w mObywatelu mamy 19 dokumentów i 19 e-usług. W pewnym momencie w gąszczu usług i dokumentów będzie musiał nam pomóc nasz wirtualny asystent, który pokieruje nas. To nie będzie już scrollowanie i wyszukiwanie, a rozmowa z mObywatelem – zaznaczył wiceminister Standerski.

Wirtualny asystent – rewolucja w obsłudze obywatela

Wiceminister wskazał, że rozwój aplikacji mObywatel nie ograniczy się wyłącznie do funkcji krajowych. Wprowadzenie wirtualnego asystenta ma być częścią szerszego procesu, który obejmuje również dostosowanie aplikacji do wymogów europejskich przepisów EIDAS. Standerski zapowiedział, że pierwsze rozwiązania w tym zakresie mogą zostać wdrożone jeszcze przed końcem roku.

– Dzisiaj dużym problemem jest to, że za granicą aplikacja mObywatel często nie działa. Będziemy równolegle pracować nad rozwiązaniem tego problemu i mam nadzieję, że do końca roku już pierwsze rozwiązania w tym zakresie zostaną w pełni wdrożone – dodał wiceminister.

Nowoczesne technologie w administracji

Podczas rozmowy podkreślono również, że sztuczna inteligencja odgrywa coraz większą rolę w cyfryzacji administracji publicznej. W zapleczu administracji AI jest już wykorzystywana do porządkowania dokumentacji i automatyzacji procesów, co pozwala zwiększyć efektywność i zmniejszyć obciążenia biurokratyczne.

Rozwój aplikacji mObywatel, którą pobrało już ponad 8 milionów Polaków, jest jednym z priorytetów Ministerstwa Cyfryzacji. Wprowadzenie wirtualnego asystenta głosowego nie tylko ułatwi korzystanie z usług, ale także wzmocni pozycję Polski w europejskim wyścigu o cyfrową transformację administracji.

Cyfrowa rewolucja coraz bliżej

Zapowiedź wprowadzenia wirtualnego asystenta w aplikacji mObywatel to kolejny krok w kierunku uczynienia administracji publicznej bardziej przyjazną i dostępną dla obywateli. Możliwość rozmowy z aplikacją, zamiast żmudnego przeszukiwania jej zasobów, to rozwiązanie, które może znacząco zwiększyć komfort użytkowników.