Binance rozpoczął korzystanie z rozwiązań sztucznej inteligencji (AI) dostępnych w Amazon Web Services (AWS). Celem jest poprawa doświadczeń związanych z rejestracją użytkowników, wsparciem klienta oraz automatyczną diagnostyką systemów wewnętrznych. Po pierwszych pozytywnych rezultatach firma planuje dalsze rozszerzenie wykorzystania usług AI oferowanych przez AWS.
Firma obsługuje złożoną platformę o wysokim wolumenie transakcji, z ponad 237 milionami zarejestrowanych użytkowników i dynamicznie rosnącą bazą dziennych aktywnych użytkowników. Zapewnienie spójnego i płynnego doświadczenia jest kluczowe, zwłaszcza podczas rejestracji nowych użytkowników i szybkiego rozwiązywania ich problemów.
Integracja genAI z usługami chmurowymi
Aby sprostać tym wyzwaniom, Binance wdrożył nowoczesne rozwiązanie oparte na generatywnej AI oraz technologiach chmurowych AWS. System ten ma na celu uproszczenie procesów KYC (Know Your Customer) oraz automatyzację rozwiązywania problemów użytkowników.
Centralnym elementem tego rozwiązania jest Amazon Bedrock, w pełni zarządzana usługa umożliwiająca łatwy dostęp do wiodących modeli AI oraz budowanie aplikacji generatywnej AI. Dodatkowo, Amazon ECS, usługa orkiestracji kontenerów, pozwala na wdrażanie aplikacji AI jako skalowalnych i wydajnych usług kontenerowych w środowisku AWS.
Wdrożenie
Wprowadzenie generatywnej AI do procesu KYC przyniosło znaczące korzyści:
- wskaźnik rozpoznawania informacji o użytkowniku wzrósł do 95%.
- koszty optycznego rozpoznawania znaków (OCR) zostały zredukowane o 80%.
- wskaźnik zatwierdzeń PoA (Proof of Address) w 107 krajach zwiększył się o 6%.
- czas na przeglądy przypadków World-Check skrócił się o 30%.
Ponadto, implementacja Amazon Bedrock w chatbocie opartym na generatywnej AI przyczyniła się do 5-procentowej poprawy wskaźnika Bot FCR[2] (First Call Resolution[1]) w sytuacjach, gdy użytkownicy korzystają z aplikacji AI do rozwiązywania swoich problemów.
– Integrując zestaw technologii chmurowych AWS, w tym nowoczesne możliwości generatywnej AI, nie tylko usprawniamy nasze operacje, ale także ustanawiamy nowe standardy wydajności i niezawodności w branży blockchain i kryptowalut – powiedział Rohit Wad, dyrektor ds. technologii w Binance. – Ta inicjatywa jest kluczowa dla utrzymania zaufania naszej globalnej bazy użytkowników i zapewnienia nieprzerwanej obsługi w naszym dynamicznym, całodobowym środowisku handlowym.
Arni Raghvender, dyrektor ds. innowacji chmurowych i AI w AWS, dodał: – Jesteśmy podekscytowani, że możemy wspierać Binance w implementacji innowacji i zapewnianiu niezawodności w przestrzeni aktywów cyfrowych. To pokazuje transformacyjny potencjał integracji generatywnej AI z naszymi wszechstronnymi usługami chmurowymi w złożonych środowiskach cyfrowych. Wykorzystując usługi takie jak Amazon Bedrock, Amazon CloudWatch i AWS Lambda, Binance wprowadza nowe podejścia do optymalizacji systemów i automatycznego rozwiązywania problemów.
