Air India ogłosiła rozszerzenie swoich usług wsparcia klienta, dodając siedem nowych języków do swojego systemu IVR[2] (Interactive Voice Response[1]). Nowe języki to Marathi, Punjabi, Tamil, Malayalam, Bengali, Kannada i Telugu. To posunięcie ma na celu ułatwienie komunikacji i poprawę jakości obsługi klientów, szczególnie tych, którzy preferują porozumiewanie się w językach regionalnych.
Ułatwienia w korzystaniu z usług
System IVR Air India został zaktualizowany, aby automatycznie rozpoznawać preferencje językowe klientów na podstawie sieci komórkowej użytkownika. Oznacza to, że pasażerowie nie będą już musieli ręcznie wybierać języka, co znacznie skróci czas odpowiedzi i usprawni cały proces obsługi.
Nowe centrum kontaktu i obsługa całodobowa
Oprócz wprowadzenia nowych języków, Air India uruchomiła także pięć nowych centrów kontaktowych, które oferują całodobową pomoc dla klientów na całym świecie. Specjalne stanowiska obsługi zostały przygotowane dla pasażerów premium oraz osób często podróżujących. Dzięki temu linia lotnicza chce zapewnić jak najwyższy poziom wsparcia swoim najważniejszym klientom.
Wsparcie w językach regionalnych
Usługi wsparcia w nowych językach regionalnych będą dostępne codziennie od 08:00 do 23:00. To posunięcie ma na celu lepsze zaspokojenie potrzeb pasażerów z różnych regionów Indii, dla których język angielski czy hindi mogą nie być pierwszym wyborem w kontaktach z obsługą klienta.
Podsumowanie
Dzięki wprowadzeniu siedmiu nowych języków do systemu IVR oraz otwarciu nowych centrów kontaktowych, Air India znacząco poprawia jakość obsługi klienta. Automatyczne rozpoznawanie języka oraz dedykowane stanowiska obsługi mają na celu nie tylko skrócenie czasu odpowiedzi, ale także poprawę komfortu klientów, zwłaszcza tych, którzy preferują komunikację w językach regionalnych.
