Przy wyborze sklepu stacjonarnego Polacy cenią sobie przede wszystkim dogodną lokalizację, szeroki asortyment produktów oraz atrakcyjne ceny. Z badań wynika, że programy lojalnościowe, mimo że wymieniane są na piątym miejscu pod względem ważności, mają duży wpływ na decyzje zakupowe. 40% konsumentów przyznaje, że dokonuje zakupów głównie ze względu na oferowane rabaty.
– Polscy konsumenci przy wyborze sklepu stacjonarnego w pierwszej kolejności kierują się wygodą, czyli dostępnością produktów w jednym miejscu. Niemal równie istotna jest dla nich atrakcyjność cenowa. Przy czym nie chodzi tu wyłącznie o cenę średnią produktów, tylko o obecność promocji, rabatów, zniżek, programów lojalnościowych. Mimo że ten ostatni czynnik jest wymieniany na piątym miejscu w hierarchii istotności, to warto zauważyć, że aż czterech na 10 konsumentów decyduje się na zakupy głównie ze względu na niego – podkreśla Piotr Zimolzak, wiceprezes zarządu SW Research.
Preferencje zakupowe
Polacy coraz częściej poszukują okazji do oszczędności, co widać po rosnącej popularności promocji. Najchętniej korzystają z zakupu większej ilości tego samego produktu w obniżonej cenie (55%) oraz zniżek na pojedyncze produkty (46%). Ponad połowa badanych sprawdza oferty promocyjne przed dokonaniem zakupów.
– Polacy przyswoili sobie nawyk korzystania z programów lojalnościowych. Tylko 15 proc. deklaruje, że nie korzysta z żadnego programu, a siedmiu na 10 twierdzi, że korzysta ze wszystkich programów, do których należy. Należy jednak pamiętać, że nadal istnieje pewna grupa wymagających konsumentów, około 1/3 populacji, którzy nie zawsze korzystają ze wszystkich programów. W ich kierunku można zrobić więcej, na przykład zwiększyć częstotliwość korzystania z rabatów i zniżek albo obniżyć restrykcje, jeżeli chodzi o dostępność produktów – mówi Piotr Zimolzak.
Nowe technologie w służbie konsumentów
Coraz więcej Polaków korzysta z aplikacji mobilnych do śledzenia promocji i rabatów. Aplikacje te są bardziej popularne niż tradycyjne gazetki sklepowe czy agregaty ofert wielu sklepów. Dzięki nim klienci mogą łatwo kontrolować swoje wydatki i oszczędności.
– Polacy idą z duchem czasu w kwestii wyszukiwania informacji o aktualnych promocjach i rabatach danego sklepu. Z badania wynika, że na pierwszym miejscu z dużą przewagą korzystają przede wszystkim z aplikacji mobilnej danej sieci sklepów. W drugiej kolejności są to tradycyjne gazetki sklepowe czy różnego typu agregaty wielu sklepów – wymienia wiceprezes SW Research.
Programy lojalnościowe: jakie korzyści?
Najbardziej pożądane przez konsumentów korzyści z programów lojalnościowych to zniżki przy zakupie większej liczby produktów oraz zniżki na pojedyncze produkty objęte promocją. Klienci cenią również zniżki na całe zakupy. Badanie wykazało, że 58-64% Polaków woli odroczone rabaty, które można wykorzystać przy kolejnych zakupach, zamiast natychmiastowych zniżek.
Rozwój programów lojalnościowych
Carrefour, jedna z największych sieci handlowych w Polsce, rozwija swoje programy lojalnościowe, kładąc nacisk na personalizację ofert. Połączenie z programem Payback zwiększyło zasięg ich programu lojalnościowego do 10 milionów klientów. Personalizacja pozwala na dostosowanie ofert promocyjnych do indywidualnych potrzeb klientów, co z kolei przekłada się na większe zaangażowanie i lojalność konsumentów.
Innowacyjne rozwiązania
Carrefour wprowadza nowe funkcjonalności w swojej aplikacji mobilnej, takie jak natychmiastowe zniżki, skanowanie i płacenie za zakupy, czy dostęp do specjalnych ofert promocyjnych. Aplikacja umożliwia również udział w grach, takich jak Lotto, oraz kontrolowanie wydatków i oszczędności.
Wnioski
Z badań wynika, że Polacy coraz chętniej korzystają z programów lojalnościowych, widząc w nich realne korzyści finansowe. Dzięki personalizacji ofert oraz nowoczesnym technologiom, programy lojalnościowe stają się nie tylko narzędziem oszczędności, ale także elementem budującym długotrwałe relacje między klientami a sieciami handlowymi.
Dzięki takim inicjatywom, jak te wprowadzone przez Carrefour, konsumenci mogą cieszyć się z bardziej dostosowanych do ich potrzeb ofert, co sprawia, że zakupy stają się bardziej atrakcyjne i opłacalne.