Banki, firmy ubezpieczeniowe i zarządzające majątkiem kładą nacisk na personalizację doświadczeń klientów, inkluzję finansową i budowanie lojalności poprzez unikalne, cyfrowe rozwiązania. Jakie trendy kształtują przyszłość sektora finansowego?
Hiperpersonalizacja usług
W najbliższych latach instytucje finansowe będą stawiać na hiperpersonalizację usług, dostosowując je do indywidualnych potrzeb klientów. Sztuczna inteligencja i analityka danych odegrają kluczową rolę w precyzyjnym dopasowaniu ofert kredytowych, polis ubezpieczeniowych oraz strategii inwestycyjnych.
– Oczywiście obecnie tego rodzaju oferty są na rynku, jednak dostęp do nich mają wybrani klienci o najwyższych dochodach w ramach tak zwanych usług „premium”. Do tej pory w głównej mierze oparte były na analizie wykonywanej przez ekspertów i ekspertki. Dzięki wykorzystaniu zaawansowanej analizy danych, która umożliwia AI oraz pliki cookies, wysoki stopień personalizacji usług będzie dostępny dla znacznie szerszego grona odbiorców. Skorzystają na tym, nie tylko klienci, którzy otrzymają lepiej dopasowane oferty, ale również instytucje finansowe, które tworząc bliższe relacje z klientami, będą mogły liczyć na ich lojalność, a same odniosą profit dzięki trafieniu ze swoimi produktami do odpowiedniej grupy docelowej. Pracownicy Capgemini Financial Services mają już okazje wspierać swoich klientów w rozwijaniu tych nowoczesnych technologii – mówi Maciej Olszański, Financial Services Manager w Capgemini Polska.
Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta
Integracja generatywnej AI z samoobsługowymi systemami zrewolucjonizuje komunikację firm finansowych z klientami. Chatboty nowej generacji będą realizować zaawansowane instrukcje finansowe, przewidując potrzeby klientów i podnosząc jakość obsługi.
AI analizująca dane głosowe potrafi ocenić ton i nastrój klientów, umożliwiając bardziej spersonalizowane i empatyczne reakcje agentów. Wprowadzenie generatywnej AI to krok w stronę bardziej intuicyjnej i zorientowanej na klienta obsługi.
Dobrostan finansowy
Instytucje finansowe skoncentrują się na poprawie ogólnego dobrostanu finansowego klientów. Innowacyjne programy edukacyjne, narzędzia do budżetowania oraz proaktywne doradztwo w zakresie zarządzania długiem i oszczędnościami pozwolą klientom podejmować bardziej świadome decyzje finansowe.
Zintegrowane usługi finansowe
Usługi finansowe stają się integralną częścią codziennych aplikacji i serwisów. Rozwój zintegrowanych finansów umożliwia automatyzację płatności i otrzymywanie porad inwestycyjnych na podstawie trendów wydatków. Przykładem są aplikacje mobilne, które automatyzują płatności za ubezpieczenia samochodowe w zależności od przejechanych kilometrów.
Podsumowanie
Przyszłość sektora finansowego leży w integracji nowoczesnych technologii z codziennymi usługami. Firmy inwestujące w innowacje i adaptujące się do zmieniających się potrzeb klientów zapewnią sobie długoterminowy sukces. Dzięki cyfrowym strategiom instytucje finansowe nie tylko zyskają zadowolenie klientów, ale także zbudują trwałe relacje oparte na zaufaniu i lojalności.
