Alior Bank rozpoczął proces wdrażania kluczowych zmian wizualnych i funkcjonalnych w swojej aplikacji mobilnej, udostępniając użytkownikom odświeżony ekran logowania oraz pulpit główny - informuje portal cashless.pl.
Decyzja o etapowej przebudowie systemu wynika z dążenia do eliminacji długu technologicznego oraz chęci dostosowania standardów obsługi do współczesnych nawyków cyfrowych klientów. Celem podjętych działań jest nie tylko unowocześnienie warstwy graficznej, ale przede wszystkim podniesienie wskaźników użyteczności (UX) oraz zwiększenie poziomu samoobsługi w kanale mobile.
Ewolucja interfejsu i poprawa użyteczności
Aktualizacja wprowadza istotne zmiany w układzie treści, stawiając na priorytetyzację najczęściej wykorzystywanych funkcji. Nowy projekt opiera się na większych elementach interaktywnych, takich jak przyciski płatności BLIK, co ma bezpośrednio przełożyć się na szybkość realizacji transakcji. Strategia banku zakłada sukcesywną modyfikację kolejnych sekcji, w tym ekranów przelewów, historii transakcji oraz skrzynek wiadomości. Takie podejście pozwala na monitorowanie reakcji użytkowników w czasie rzeczywistym i optymalizację procesów przed ich ostatecznym wdrożeniem.
Zarządzający rozwojem omnichannel podkreślają, że modyfikacje nie ograniczają się do estetyki. Kluczowym elementem strategii jest uproszczenie procesów bankowych poprzez usuwanie rzadko używanych opcji. Dzięki temu aplikacja ma stać się bardziej przejrzysta, co w kontekście obsługi klienta redukuje ryzyko błędów i potrzebę kontaktu z infolinią w sprawach operacyjnych.
Rozszerzenie zakresu samoobsługi i bezpieczeństwa
W kolejnych etapach rozwoju Alior Mobile planowane jest wprowadzenie zaawansowanych narzędzi do samodzielnego zarządzania produktami kredytowymi, takich jak dyspozycje częściowej spłaty długu czy zmiana parametrów posiadanych usług. Z perspektywy departamentów Customer Care istotnym novum będzie wdrożenie funkcji bezpieczeństwa typu "panic button". Rozwiązanie to pozwoli użytkownikowi na natychmiastowe zablokowanie dostępu do aplikacji w sytuacjach kryzysowych, co stanowi rozwinięcie obecnie dostępnej blokady kart płatniczych.
Bank zapowiada również integrację rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które mają wspierać klientów w formie konwersacyjnej. Priorytetem w tym obszarze jest jednak uniknięcie frustracji użytkowników, dlatego narzędzia AI będą projektowane tak, aby płynnie łączyły automatyczne odpowiedzi z propozycjami konkretnych działań produktowych i wsparciem człowieka w bardziej złożonych przypadkach.
Perspektywy rozwoju i cele biznesowe
Proces głębokiej przebudowy aplikacji ma zakończyć się w trzecim kwartale bieżącego roku, choć rozwój usług pozostanie procesem ciągłym. Alior Bank zakłada, że dostarczenie bankowości mobilnej nowej generacji pozwoli na znaczący wzrost bazy aktywnych użytkowników. Według prognoz, do końca 2026 roku liczba osób regularnie korzystających z aplikacji ma wzrosnąć z obecnych 1,67 mln do poziomu 2 mln.
Źródło: cashless.pl / opr.wł.