Archiwa: aplikacja

Słownik branżowy

wskaźnik jakości doświadczeń

Wskaźnik Jakości Doświadczeń (XQI) to zaawansowane narzędzie służące do kompleksowej oceny jakości interakcji klientów z firmą na różnych etapach ich kontaktu z marką. W przeciwieństwie do tradycyjnych wskaźników, takich jak Net Promoter Score (NPS) czy Customer Satisfaction Score (CSAT), XQI integruje zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe, oferując pełniejszy obraz doświadczeń klienta.

Kluczowe cechy XQI:

Holistyczne podejście: XQI analizuje całą ścieżkę klienta, uwzględniając różne punkty styku, co pozwala na identyfikację obszarów wymagających poprawy.
Integracja danych: wskaźnik łączy informacje z różnych źródeł, takich jak Customer Effort Score (CES), analiza sentymentu czy czas reakcji obsługi klienta, co umożliwia dokładniejszą ocenę jakości doświadczeń.
Perspektywa 360 stopni: dzięki szerokiemu zakresowi analiz, XQI dostarcza pełnego obrazu interakcji klienta z firmą, co jest kluczowe dla podejmowania strategicznych decyzji biznesowych.

Korzyści z wykorzystania XQI:

Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: dzięki analizie różnych aspektów doświadczeń, firmy mogą lepiej dostosować swoje usługi do oczekiwań klientów.
Zwiększenie lojalności klientów: identyfikacja i eliminacja problematycznych punktów styku może prowadzić do większego zadowolenia i lojalności klientów.
Optymalizacja procesów biznesowych: dane z XQI mogą wskazać obszary, w których warto wprowadzić usprawnienia, co przekłada się na efektywniejsze działanie firmy.

Wdrożenie XQI może być szczególnie korzystne dla firm działających w sektorach o wysokiej konkurencyjności, gdzie jakość obsługi klienta stanowi kluczowy element przewagi rynkowej.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA aplikacja

UNIQA wprowadza nowe funkcjonalności na portalu mojaUNIQA

przezRedakcja

18 lutego 2025

IN-HOUSE

Poczta Polska pozazdrościła innym. Paczkę nadasz w aplikacji mobilnej

przezRedakcja

17 grudnia 2024

APLIKACJE MOBILNE

Nest! udostępnia nową odsłonę aplikacji mobilnej

przezRedakcja

12 grudnia 2024

IN-HOUSE

IN-HOUSE

Nowa funkcja w aplikacji Moje ING – weryfikacja telefonów

przezRedakcja

17 lipca 2024

IN-HOUSE

PRAWO

APLIKACJE MOBILNE

Nowa odsłona Alior Mobile

przezRedakcja

24 stycznia 2024

APLIKACJE MOBILNE

Nowa, szybka aplikacja Biedronka dla 10,5 mln klientów

przezRedakcja

24 stycznia 2024

ADMINISTRACJA PUBLICZNA

mObywatel w nowej wersji

przezRedakcja

22 stycznia 2024

Capsul rewolucyjna AI w świecie informacji

przezJarosław Owczarek

2 grudnia 2023

IN-HOUSE

Play zamyka aplikację dla klientów przejętego UPC

przezRedakcja

23 listopada 2023

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

aplikacja

UNIQA wprowadza nowe funkcjonalności na portalu mojaUNIQA

Poczta Polska pozazdrościła innym. Paczkę nadasz w aplikacji mobilnej

Nest! udostępnia nową odsłonę aplikacji mobilnej

Recyklomaty z funkcją głosowych płatności

mObywatel wkrótce z nowymi funkcjami

Nowe funkcje w aplikacji mZUS: kalkulator emerytalny i rezerwacja wizyty w placówce

Biedronka już cyfryzuje swoje paragony. Czy przestraszyła się ich długości?

Nowa funkcja w aplikacji Moje ING – weryfikacja telefonów

PKO Bank Polski stawia na klientocentryczność w swoich oddziałach

Nowa usługa dla firm w aplikacji mObywatel

Żabka i mPay rozpoczynają współpracę

Co dalej z zakazem TikTok’a w Stanach Zjednoczonych?

Bank Millenium dokłada funkcjonalności do aplikacji mobilnej

Uber Eats z nową funkcją dla kurierów

Aplikacja Mój Tauron coraz popularniejsza

Nowa odsłona Alior Mobile

Nowa, szybka aplikacja Biedronka dla 10,5 mln klientów

mObywatel w nowej wersji

Capsul rewolucyjna AI w świecie informacji

Play zamyka aplikację dla klientów przejętego UPC