UNIQA udostępniła szereg nowych rozwiązań w swoim portalu klienta mojaUNIQA, mających na celu poprawę bezpieczeństwa oraz wygody użytkowników. Najważniejsze zmiany obejmują uproszczony sposób logowania oraz możliwość uwierzytelnienia się za pomocą aplikacji mObywatel. Nowe funkcjonalności sprawiają, że dostęp do portalu mają również osoby, które dotychczas nie mogły z niego korzystać.
Lepszy dostęp i większe bezpieczeństwo
MojaUNIQA to platforma umożliwiająca klientom zarządzanie polisami komunikacyjnymi, mieszkaniowymi i szkolnymi NNW. Każdego miesiąca korzysta z niej blisko 100 tys. użytkowników. Dzięki wdrożonym zmianom dostęp do systemu uzyskają osoby, które jeszcze nie mają aktywnej polisy w UNIQA lub nie podały danych kontaktowych podczas zawierania umowy ubezpieczeniowej.
– Zmiany w sposobie logowania są odpowiedzią na potrzeby naszych klientów. Do portalu dostęp zyskały osoby, które jeszcze nie mają polisy w UNIQA lub w trakcie zawierania ubezpieczenia nie podały swoich danych kontaktowych. Liczymy, że dzięki łatwiejszemu dostępowi dotrzemy z mojaUNIQA do nowych klientów – mówi Kamil Stachurski, dyrektor Departamentu Klienta i Doskonałości w Relacjach Bezpośrednich z Klientami w UNIQA.
Do tej pory użytkownicy nie mieli indywidualnych loginów i haseł, a logowanie odbywało się poprzez numer PESEL i numer rejestracyjny pojazdu lub numer telefonu. Nowy system pozwala na założenie konta z unikalnym loginem oraz uwierzytelnienie przez aplikację mObywatel, jednorazowy kod SMS lub e-mail. Takie rozwiązanie zwiększa bezpieczeństwo i odpowiada na zgłaszane przez klientów potrzeby.
Dynamiczny rozwój platformy
MojaUNIQA stale się rozwija, a użytkownicy coraz chętniej korzystają z jej funkcji. Każdego miesiąca odnawianych jest około 30 tys. polis, pobieranych 17 tys. dokumentów, a także zgłaszanych 3 tys. umów kupna-sprzedaży pojazdów. Nowe rozwiązania mają na celu dalsze zwiększenie tych statystyk.
– Nieustannie rozwijamy mojaUNIQA i dodajemy do portalu kolejne funkcjonalności. Chcemy, by klienci w wygodny sposób, z ekranów telefonów lub komputerów mieli dostęp do swoich polis i to już się dzieje. Mamy nadzieję, że wprowadzane zmiany będą zwiększać te statystyki – podkreśla Krzysztof Rutkowski, lider Zespołu Doskonałości Cyfrowych Narzędzi Samoobsługowych Klientów w UNIQA.
Wysoka ocena klientów i plany na przyszłość
Wprowadzone zmiany spotkały się z pozytywnym odbiorem użytkowników. Nowy sposób zakładania konta oceniany jest średnio na 4,5 pkt na 5. Kolejnym krokiem w rozwoju mojaUNIQA będzie udostępnienie polis życiowych, co pozwoli klientom na kompleksowe zarządzanie swoimi produktami ubezpieczeniowymi w jednym miejscu.
Nowe funkcjonalności portalu mojaUNIQA to kolejny krok UNIQA w stronę nowoczesnej, cyfrowej obsługi klienta, której celem jest maksymalne ułatwienie dostępu do usług oraz podniesienie poziomu bezpieczeństwa.