Przejęcie to – jak informuje spółka – stanowi znaczący krok w rozszerzaniu działalności GTS na rozwiązania CX[1] i AI skierowane na potrzeby organów państwowych, okręgowych i miejskich. AdaptCX pomaga w dopasowaniu agencji rządowych do oceny, wyboru i integracji odpowiedniej platformy chmurowego centrum kontaktowego.
– Jesteśmy podekscytowani włączeniem AdaptCX do rodziny GTS – powiedział Ram Agarwal, założyciel i CEO GTS. – To przejęcie to coś więcej niż tylko połączenie dwóch firm: to fuzja naszych pasji i wizji rewolucjonizowania doświadczeń klientów poprzez innowacyjne technologie. Nasza połączona wiedza specjalistyczna otworzy drogę do bezprecedensowych rozwiązań w sektorze rządowym i pomoże klientom poruszać się w skomplikowanym świecie technologii CX.
– Partnerstwo z GTS to zmiana gry – mówi Jeff Foster, prezes AdaptCX. – Ram i jego zespół są bardzo cenieni w naszej branży. To partnerstwo natychmiast zwiększa naszą zdolność do dostarczania wyjątkowych doświadczeń naszym klientom, umożliwiając im to samo dla ich klientów. Integracja spersonalizowanych aplikacji GTS, ich znajomości AI i wszechstronnego wsparcia platformy znacząco wzmocni naszą ofertę usług.
Połączenie GTS i AdaptCX obiecuje rozszerzone portfolio innowacji CX i ekspertyzy technicznej, prezentując wiodące rozwiązania od Genesys, Amazon i Google. Ta współpraca ma na celu dostarczenie nowoczesnych strategii CX, wzmocnionych przez AI i technologie oparte na chmurze, dostosowanych specjalnie do potrzeb agencji rządowych.
Kluczowe punkty przejęcia:
- Wzmocnienie nacisku na CX i AI w agencjach rządowych.
- Integracja wiodących technologii i spersonalizowanych rozwiązań.
- Łączne dziedzictwo innowacji i podejścia skoncentrowanego na kliencie.
