Technologia Conversational AI+ od firmy Sprinklr ma uprościć proces wdrażania wirtualnych agentów w kanałach głosowych i cyfrowych dla przedsiębiorstw. Cała procedura ma odbywać się w zaledwie 3 prostych krokach.
Podczas kreacji, będziemy mogli wybrać m.in. osobowość bota, jego funkcję, a także umiejętności, w których ma być szkolony. Dodatkowo bota można ze sparować z linkami z baz wiedzy, treściami online, lub plikami pdf. na podstawie których może on odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania, bez konieczności przejścia szkolenia. Bot wykorzystuje również funkcję swobodnej konwersacji, dzięki której, rozmowa z nim jest płynniejsza i bardziej dynamiczna. Opcja "Sprinklr Guardrails" zapewnia także firmom możliwość synchronizowania bota z danymi firmy, przez co konwersacja z klientem będzie odbywała się w zgodzie ze standardami naszej marki.
- Jest to wiodący i innowacyjny sposób, w jaki klienci mogą szkolić bota w zakresie głosu swojej marki, automatyzować i zmieniać głośność połączeń oraz zapewniać swoim klientom naturalne doświadczenia podczas rozmowy. - mówi Ragy Thomas, dyrektor generalny Sprinklr
Wprowadzony produkt ma zapewnić poprawienie produktywności obsługi klienta nawet o 40%. Taki wzrost zanotowała ostatnio firma Telefonica Mexico, która korzysta z wirtualnych asystentów od Sprinklr. Przedsiębiorstwo dzięki nim zaoszczędziło aż 450 tys. dolarów w ciągu roku.
- Wszyscy są powszechnie podekscytowani możliwościami sztucznej inteligencji; klienci, z którymi rozmawiałem, chcieli czegoś więcej niż tylko sztucznej inteligencji w teorii. Chcieli praktycznej, praktycznej, rzeczywistej sztucznej inteligencji, która działa bezpiecznie i niezawodnie i już teraz zapewnia mierzalne wyniki biznesowe. To właśnie dla nich robi Sprinklr. - kontynuuje Ragy Thomas.
Sprinklr stawia na rozwój nie tylko AI
Sprinklr poza konwersacyjną AI do swojej usługi Sprinklr Service dodało również ponad 60 nowych rozwiązań i ulepszeń. Najważniejszą nowością jest integracja bramek płatniczych w WhatsApp i wdrożenie nowych proaktywnych funkcji monitów.
- Jesteśmy zadowoleni z liczby nowych klientów, którzy dołączyli do platformy Sprinklr w trzecim kwartale. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku naszego pakietu produktów Sprinklr Service, ponieważ wiele transakcji w tym pakiecie produktów w ciągu ostatnich kilku kwartałów dotyczyło nowych klientów. - zaznacza Ragy Thomas.