Tabele, wykresy, dane, analizy, raporty… to wszystko stanowi nieodzowny element pracy menedżera Call Center. Niejednokrotnie wymaga się od Ciebie licznych analiz, raportów, często „na wczoraj”. Masz system, z którego możesz wygenerować wiele danych i potrzebnych informacji, ale czy wszystkie?
- Czy jesteś w stanie zautomatyzować proces raportowania?
- Czy Tworzone przez Ciebie raporty są kompletne?
- Czy uwzględniają wszystkie dane?
- Czy finalnie adresat Twojego raportu i analiz jest z nich zadowolony i jest w stanie odczytać wszystko, co chciałby odczytać?
A może po prostu brakuje Ci takiego systemu?
Oczywiście naprzeciw Twoim oczekiwaniom wychodzą producenci wielu rozwiązań technologicznych. My natomiast mamy dla Ciebie znacznie lepsze rozwiązanie - unikalny warsztat: Dashboardy i analiza menedżerska z arkuszem!
Czym jest Dashboard?
Dashboard to nic innego, jak określony rodzaj raportu, na którym przedstawione są kluczowe informacje i najważniejsze wskaźniki Twojego działu powiązane z celami biznesowymi Twojej organizacji. Informacje te są umieszczone na jednym ekranie lub jednej kartce. Czy Dashboard jest rzeczywiście przydatny? TAK! Jest to bowiem raport, który przedstawia kluczowe informacje i pozwala na natychmiastowe podjęcie decyzji. Bez względu na to, czy podejmujesz decyzje strategiczne dla dużej korporacji, zarządzasz codzienną pracą średniego lub niewielkiego zespołu, rozwiązanie to jest idealne dla Ciebie.
Co jest przewagą tego warsztatu? Przede wszystkim to, że nauczysz się PRAKTYCZNEGO wykorzystania washboardów i analizy menedżerskiej. Nie, nie potrzebujesz specjalistycznego oprogramowania, zaawansowanych technologii. Jedyne, czego potrzebujesz to komputer z arkuszem kalkulacyjnym. Zobaczysz, że bez ponoszenia kosztów, jesteś w stanie wykonać najbardziej skomplikowane analizy, przygotować raporty i podejmować kluczowe decyzje. Czekamy na Ciebie 29-30 listopada 2016 w Warszawie! Więcej informacji tutaj.
Patronat medialny
Prowadzący warsztat
Rafał Jarosz Customer-Heroes.com
Od 15 lat związany z obszarem outsourcingu, obsługi Klienta i sprzedaży. Specjalizuje się w rozwiązaniach wspierających zarządzanie relacjami i doświadczeniami Klientów (CEM/CX), podnoszeniu efektywności operacyjnej działów operacyjnych i IT, analityce biznesowej dla front i back-office oraz wymiarowaniu rozwiązań technologicznych klasy call/contact center i CRM. Jako trener zajmuje się jakością i skutecznością obsługi klienta, analityką biznesową, sprzedażą oraz zarządzania projektami. Współzałożyciel Customer-Heroes.com, projektu KlinikaCallCenter.pl, prelegent i prowadzący podczas kilkudziesięciu konferencji branżowych Wyróżniony w zestawieniu „25 najważniejszych osób w branży customer care w Polsce” przez portal ccnews.pl
Jedyny Polak wyróżniony tytułem „2013, 2015 Industry Champion” przez vortal i stowarzyszenie branżowe ContactCenterWorld.com Członek CXPA – Customer Experience Professional Association Ekspert w obszarze CEM, CRM i Contact Center Fundacji ProProgressio Ekspert współpracujący ze Związkiem Banków Polskich oraz wieloma firmami doradczymi i szkoleniowymi Były audytor w ramach projektu „Firma Przyjazna Klientowi” Odpowiadał m.in. za relacje z klientami i realizację projektów w kilkusetstanowiskowym call center outsourcingowym, prowadził restrukturyzację obszaru obsługi Klientów w dużej grupie energetycznej, koordynował procesy wyboru i wdrożenia rozwiązań contact center i crm. Uczestniczył w realizacji projektów dla takich firm jak PKN Orlen, RWE, PZU, Telekomunikacja Polska, Grupa ERGO Hestia, ING UF, BNP Leasing, ENEA, Polkomtel, PTC Era, Infiniti, Microsoft, AXA, TUiR Warta, Canal+ Cyfrowy, Sanitec Koło, Exatel, Europ Assistance, Cefarm, Merlin.pl, Orlen GAZ, Media Regionalne, Getin Bank, Bank Pocztowy, Nazwa.pl, 4Decision, AmeriGas, Medicover, Orbis, Wolters Kluwer, GLS, Mondi Dorohusk i wiele innych. Realizowane projekty pozwoliły mu zebrać również duże doświadczenie w zakresie przygotowania i nadzorowania wdrożeń i prac rozwojowych technologii opartych o rozwiązania call/contact center oraz CRM zarówno czołowych dostawców na świecie jak i rozwiązań lokalnych.