Alarmujące dane dla szefów sprzedaży: 78,5% zapytań ofertowych w polskim B2B pozostaje bez echa
01.12.2025 00:00
Raporty
Twarde dane i obiektywne spojrzenie na sektor obsługi klienta. Dział Raporty to zbiór kluczowych badań, analiz trendów oraz rankingów dostawców usług i technologii. Monitorujemy kondycję branży BPO, badamy satysfakcję klientów i sprawdzamy zmiany wskaźników KPI. Rzetelne źródło informacji liczbowych, infografik i opracowań, które pomogą Ci podejmować trafne decyzje inwestycyjne.
Śmierć telefonu to mit. W sytuacjach kryzysowych wciąż wybieramy rozmowę z człowiekiem
27.11.2025 00:00
Iluzja Omnichannel. Firmy obiecują spójność, a 84% z nich walczy z chaosem technologicznym
27.11.2025 00:00
Ewolucja czy rewolucja? Polskie contact center w dobie AI i rosnących kosztów
26.11.2025 00:00
Półautomatyczna przyszłość obsługi klienta. Czy optymizm dostawców technologii nie jest przedwczesny?
25.11.2025 00:00
Inwestować czy czekać? Trendy CX na 2026 rok w zderzeniu z realiami polskiego rynku
20.11.2025 00:00
Polska znów w światowej czołówce: drugie miejsce w Offshore CX Confidence Index 2025
18.11.2025 00:00
Dobra obsługa = lojalność i większe przychody
17.11.2025 00:00
CGI w gronie liderów IDC MarketScape w obszarze usług AI dla administracji publicznej
14.11.2025 07:34
AI jest już wszędzie - ale zadowolenie klienta wcale nie rośnie „z automatu”
14.11.2025 00:00
Polska w fazie testów. AI wciąż bez miejsca w strategii
05.11.2025 00:00
Jedno złe doświadczenie = 78% szansa utraty klienta
05.11.2025 00:00
Automatyzacja akceptowana - 85% klientów skorzysta, jeśli rozwiąże ona problem
03.11.2025 00:00
Szybkość ważniejsza niż empatia – klienci chcą natychmiastowych odpowiedzi
01.11.2025 00:00
Największe bolączki CX: brak szybkiego rozwiązania i trudny kontakt z agentem
01.11.2025 00:00