Bank Millennium zintegrował ze swoją strukturą operacyjną system LiveBank opracowany przez spółkę Ailleron. Decyzja o implementacji tego rozwiązania wynika z potrzeby optymalizacji zdalnej obsługi klienta oraz chęci przeniesienia pełnych procesów sprzedażowych i doradczych do kanałów online. Wykorzystanie technologii chmurowej pozwala organizacji na prowadzenie interakcji w czasie rzeczywistym, łącząc standardową komunikację z zaawansowanymi narzędziami współpracy cyfrowej.
Cyfrowy ekosystem obsługi procesów end to end
Platforma LiveBank stanowi techniczny łącznik pomiędzy kanałami cyfrowymi a systemami transakcyjnymi banku. Kluczowym elementem wdrożenia jest konsolidacja narzędzi takich jak wideospotkania, czat, współdzielenie ekranu oraz bezpieczna wymiana dokumentów w ramach jednego środowiska. Dla managerów customer care oznacza to eliminację zjawiska przełączania się między rozproszonymi kanałami kontaktu, co bezpośrednio wpływa na płynność obsługi i efektywność pracy doradców. System umożliwia realizację pełnej ścieżki klienta w modelu end-to-end, bezpośrednio w aplikacji mobilnej oraz serwisie internetowym banku.
Architektura chmurowa i skalowalność operacyjna
Rozwiązanie funkcjonuje w modelu Software as a Service (SaaS), co zapewnia automatyczną skalowalność przy dużym natężeniu interakcji. Ireneusz Liberacki, General Manager LiveBank w Ailleron S.A., wskazuje, że chmurowe platformy komunikacyjno-obsługowe skutecznie łączą skalę działania z bezpieczeństwem i wysoką jakością doświadczenia klienta. Dzięki takiemu podejściu bank może szybciej wprowadzać nowe funkcjonalności na rynek (time-to-market), reagując na bieżące trendy w sektorze finansowym.
Integracja sztucznej inteligencji i wymogi compliance
Istotnym aspektem platformy jest możliwość jej rozbudowy o moduły oparte na sztucznej inteligencji, które wspierają doradców poprzez generowanie rekomendacji i przygotowywanie odpowiedzi. Tomasz Król, CEO w Ailleron S.A., podkreśla, że komponenty AI są uruchamiane w zależności od dojrzałości organizacyjnej klienta i działają w kontrolowanym otoczeniu. System został zaprojektowany zgodnie z restrykcyjnymi wymogami regulacyjnymi sektora finansowego, co potwierdzają regularne audyty bezpieczeństwa oraz oceny odporności infrastruktury.
Podsumowanie wdrożenia technologicznego
Wprowadzenie LiveBank do Banku Millennium standaryzuje zdalną komunikację relacyjną, przekształcając tradycyjny model obsługi w nowoczesne centrum doradztwa online. Elastyczna architektura systemu pozwala na dalszy rozwój funkcjonalny wraz ze wzrostem skali działalności banku, zapewniając jednocześnie pełną zgodność z procedurami compliance i standardami ochrony danych.
