Firma NICE opublikowała raport finansowy za czwarty kwartał oraz cały rok fiskalny 2025. Dane wskazują na stabilną ekspansję w sektorze rozwiązań chmurowych, gdzie odnotowano 14-procentowy wzrost przychodów w ujęciu rocznym w ostatnim kwartale oraz 13-procentowy wzrost w skali całego roku. Łączne przychody spółki w 2025 roku wyniosły 2,945 mld USD.
Dynamika wdrożeń sztucznej inteligencji
Kluczowym czynnikiem stymulującym wyniki finansowe jest segment sztucznej inteligencji (AI). Przychody powtarzalne (ARR) z tytułu rozwiązań AI wzrosły w czwartym kwartale o 66%, osiągając poziom 328 mln USD. Według danych operacyjnych, komponenty AI zostały uwzględnione w 100% nowych kontraktów o wartości siedmiocyfrowej zawartych na platformę CXone w minionym roku.
Wyniki operacyjne i rentowność
W ujęciu rocznym zysk operacyjny non-GAAP wzrósł o 7%, osiągając 907,9 mln USD, co przełożyło się na marżę operacyjną na poziomie 30,8%. Spółka wygenerowała również znaczące przepływy pieniężne z działalności operacyjnej w wysokości 716,5 mln USD. Wyniki te pozwoliły na sfinalizowanie przejęcia firmy Cognigy, co ma na celu konsolidację oferty w obszarze agentycznej sztucznej inteligencji oraz automatyzacji procesów obsługowych.
Prognozy na rok 2026
Zarząd NICE przewiduje dalszą akcelerację w segmencie chmurowym. Prognoza na rok 2026 zakłada wzrost przychodów z chmury na poziomie od 14,5% do 15%. Strategia rozwoju koncentruje się na integracji kanałów głosowych i cyfrowych w ramach jednej platformy AI-native, co ma umożliwić organizacjom pełną automatyzację ścieżek klienta – od intencji po rozwiązanie problemu.