Allianz stawia na hiperautomatyzację: AI przejmie likwidację szkód mieszkaniowych Allianz przygotowuje się do wdrożenia zaawansowanego rozwiązania opartego na sztucznej inteligencji, które zautomatyzuje proces likwidacji szkód majątkowych - donosi portal cashless.pl.
Nowy bot, wykorzystujący przetwarzanie języka naturalnego (NLP), obsłuży pełną ścieżkę operacyjną – od przyjęcia zgłoszenia w języku naturalnym, przez weryfikację warunków ochrony ubezpieczeniowej, aż po finalną kalkulację odszkodowania. Narzędzie ma zadebiutować w okresie wakacyjnym, początkowo koncentrując się na ryzykach o niskiej złożoności, takich jak przepięcia czy uszkodzenia szyb.
Skalowanie kompetencji i automatyzacja korespondencji
Inicjatywa ta stanowi część szerszej strategii budowania wewnętrznych kompetencji AI w Allianz. Andrzej Wasilewski, członek zarządu odpowiedzialny za IT i operacje, w rozmowie z cashless.pl podkreśla, że firma odchodzi od punktowych wdrożeń na rzecz projektów o dużej skali. Kluczowym elementem nowej architektury procesowej będzie system do obsługi dokumentacji. Narzędzie to ma automatycznie kategoryzować przychodzącą korespondencję, rejestrować ją w systemach dziedzinowych oraz generować projekty odpowiedzi, co znacząco wpłynie na efektywność działów back-office.
Optymalizacja underwritingu i obsługa klienta w czasie rzeczywistym
Transformacja objęła już segment ubezpieczeń na życie, gdzie AI wspiera analityków w ocenie ryzyka i likwidacji szkód. Dzięki automatycznej analizie dokumentacji medycznej czas procesowania skrócił się z kilku dni do zaledwie kilku minut. Choć ostateczna decyzja pozostaje w gestii specjalisty, rola technologii w redukcji Time-to-Market oraz obciążeń operacyjnych jest kluczowa. Dodatkowo ubezpieczyciel wdraża narzędzia do transkrypcji i analizy jakościowej rozmów w call center, co pozwala na pełne monitorowanie standardów obsługi bez konieczności manualnego odsłuchiwania nagrań przez managerów.
Demokratyzacja technologii poprzez AIcademy
Strategia Allianz zakłada aktywne angażowanie pracowników biznesowych w tworzenie rozwiązań technologicznych. Firma udostępniła platformę Allianz AI Lab z setkami gotowych agentów, a w II kwartale 2026 roku planuje uruchomienie programu AIcademy. Ma on na celu wykształcenie w każdym departamencie liderów potrafiących samodzielnie budować narzędzia AI, co pozwoli na dalszą decentralizację innowacji i lepsze dopasowanie systemów do specyficznych potrzeb operacyjnych działów obsługi klienta.
