Firmy Medallia oraz Ada ogłosiły nawiązanie strategicznego partnerstwa, którego celem jest zniwelowanie luki między analityką doświadczeń klientów a zautomatyzowanym działaniem. Wspólne rozwiązanie łączy potężne zbiory danych operacyjnych Medallia z systemem autonomicznych agentów AI od Ada, oferując organizacjom narzędzie do automatyzacji złożonych procesów biznesowych przy zachowaniu pełnego kontekstu relacji z klientem.
Przełamywanie bariery efektywności GenAI
Mimo masowych inwestycji w generatywną sztuczną inteligencję, dane rynkowe z 2025 roku wskazują, że jedynie 5% projektów pilotażowych AI w przedsiębiorstwach generuje istotną wartość biznesową. Współpraca liderów rynku ma na celu zmianę tego stanu rzeczy poprzez stworzenie zamkniętego cyklu „insight-to-action”. Dzięki integracji, dane gromadzone przez Medallia – obejmujące miliardy sygnałów z ankiet, połączeń głosowych i kanałów cyfrowych – stają się bezpośrednim fundamentem dla procesów decyzyjnych podejmowanych przez autonomicznych agentów Ada.
Personalizacja i bezpieczna automatyzacja procesów
Kluczowym elementem partnerstwa jest możliwość zasilania scenariuszy (playbooks) AI danymi w czasie rzeczywistym. Medallia dostarcza precyzyjne informacje o punktach tarcia w podróży klienta oraz wskaźniki ryzyka, co pozwala agentom AI Ada na bezpieczne przejmowanie coraz bardziej skomplikowanych spraw, które dotychczas wymagały ingerencji człowieka. System nie tylko automatyzuje odpowiedzi, ale uczy się na podstawie wyników, dostosowując ton komunikacji i sposób procedowania do indywidualnych potrzeb użytkownika.
Synergia danych i zamknięcie pętli informacji
Nowe rozwiązanie pozwala na głęboką integrację analityczną: zapisy rozmów prowadzonych przez agentów AI Ada trafiają do ekosystemu Medallia jako kolejne źródło sygnałów. Umożliwia to kadrze zarządzającej kontaktami z klientami stosowanie ujednoliconych mierników jakości (Quality Management) zarówno dla interakcji ludzkich, jak i maszynowych. Dodatkowo, system pozwala na wyzwalanie ankiet Medallia Experience Cloud bezpośrednio po interakcji z botem, co znacząco podnosi wskaźniki responsywności i pozwala na bieżąco optymalizować ścieżki automatyzacji.
Wymierne korzyści dla Customer Care
Dla dyrektorów i menedżerów customer care partnerstwo to oznacza przejście od izolowanych wdrożeń chatbotów do spójnego ekosystemu inteligencji operacyjnej. Połączenie sił obu dostawców pozwala na priorytetyzację najbardziej wartościowych przypadków użycia automatyzacji, co przekłada się na redukcję kosztów operacyjnych przy jednoczesnym wzroście satysfakcji klientów (CSAT) i wartości życiowej klienta (LTV).
