Rok 2025 w branży outsourcingu usług contact center upłynął pod znakiem transformacji technologicznej i skalowania operacji. Grupa CCIG opublikowała swoje wyniki roczne, raportując potężne wolumeny obsługiwanych kontaktów oraz strategiczny zwrot w kierunku sztucznej inteligencji, potwierdzony europejską nagrodą branżową.
Zgodnie z opublikowanym na portalu Linkedin zestawieniem, miniony rok został zdefiniowany przez firmę jako czas wzrostu i transformacji. Dane operacyjne wskazują na intensywne wykorzystanie kanałów zdalnych w obsłudze klienta i sprzedaży, przy jednoczesnym wdrażaniu autorskich rozwiązań technologicznych. Dziesiątki milionów rozmówSkala działalności operacyjnej CCIG Group w 2025 roku opierała się na milionach zainicjowanych konwersacji. Statystyki połączeń głosowych prezentują się następująco:
- połączenia wychodzące: zrealizowano 25,8 miliona połączeń, wspierając sprzedaż i budowanie relacji z klientami.
- połączenia przychodzące: obsłużono 19,1 miliona połączeń, co przekłada się na tysiące interakcji dziennie realizowanych z dbałością o szybkość i profesjonalizm.
Istotnym elementem komunikacji pozostają również kanały digitalowe. W 2025 roku konsultanci grupy przeprowadzili 5,2 miliona rozmów poprzez czat oraz e-mail, zapewniając wielokanałowe wsparcie online.
Technologia CC BrAIn i europejskie wyróżnienie
Rok 2025 przyniósł firmie sukcesy w obszarze wdrażania innowacji. Grupa wykorzystuje obecnie operacyjnie 6 zintegrowanych narzędzi w ramach ekosystemu CC BrAIn. Jak wskazuje raport, inteligentna automatyzacja realnie zmienia sposób pracy, zarządzania i rozwoju w strukturach organizacji.
Potwierdzeniem skuteczności tej strategii jest zdobycie prestiżowej statuetki ECCCSA (European Contact Centre & Customer Service Awards). CCIG Group zwyciężyło w kategorii "Greatest Impact of AI by an Outsourcer" (Największy wpływ AI w outsourcingu), co zostało uznane za kamień milowy dla całego zespołu. Firma dzieliła się również wiedzą, organizując w minionym roku dwie duże konferencje poświęcone sztucznej inteligencji.
Nowe projekty i tysiące rekrutacji Wzrost operacyjny pociągnął za sobą dynamiczny rozwój struktur. "Silnik outsourcingowy" pracował na pełnych obrotach, co zaowocowało uruchomieniem 20 nowych projektów na kolejnych rynkach i w nowych branżach. Rozwój biznesu przełożył się bezpośrednio na rynek pracy. W 2025 roku szeregi CCIG Group zasiliło 3400 nowo zatrudnionych osób. Raport podkreśla, że pozyskanie nowych talentów pozwoliło na obsadzenie rosnących zespołów i realizację nowych możliwości biznesowych