Concentrix, dostawca usług i technologii wykorzystywanych w obsłudze klienta, ogłosił wprowadzenie na rynek nowego pakietu rozwiązań opartych na tzw. Agentic AI. Nowe narzędzia mają na celu przyspieszenie cyfrowej transformacji firm poprzez oferowanie gotowych, emocjonalnie świadomych agentów konwersacyjnych, eliminując tym samym konieczność budowania skomplikowanych systemów od podstaw.
W odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie rynku na inteligentną automatyzację, Concentrix zaprezentował pakiet startowy („starter kit”), który składa się z czterech wyspecjalizowanych agentów AI. Są one zaprojektowane do obsługi kluczowych procesów biznesowych: wsparcia produktowego, monitorowania statusu zamówień, umawiania wizyt oraz obsługi należności (windykacji).
AI, która rozumie emocje
Kluczowym wyróżnikiem nowej technologii ma być zdolność do „rozumienia i empatii”. Przedstawiciele Concentrix podkreślają, że ich agenty nie tylko wykonują polecenia, ale potrafią dostosować się do unikalnego głosu marki (brand voice) każdego klienta, co ma uczynić interakcję z maszyną bardziej ludzką.
– Nasi nowi agenci pomagają firmom działać szybciej i z większą pewnością w tworzeniu trwałej wartości dzięki AIM/i> – powiedział Chris Caldwell, prezes i dyrektor generalny Concentrix. – Te gotowe do użycia narzędzia pozwalają naszym klientom szybko przekształcić sztuczną inteligencję z narzędzia do cięcia kosztów w budowniczego relacji, a ostatecznie w motor wzrostu.
Nespresso przeciera szlaki
Jednym z pierwszych partnerów, którzy wdrożyli nowe rozwiązania, jest marka Nespresso. Producent kawy klasy premium wykorzystał technologie konwersacyjne Concentrix do ulepszenia zarówno obsługi klienta indywidualnego (B2C), jak i partnerów biznesowych (B2B).
Elena Staehli, szefowa Centrum Relacji z Klientem w Nespresso, wyraziła zadowolenie z efektów współpracy. – To partnerstwo nie tylko podnosi jakość doświadczeń klientów poprzez poprawę wydajności i responsywności serwisu, ale także wyposaża naszych pracowników pierwszej linii w narzędzia i szkolenia niezbędne do świadczenia wyjątkowych usług – zaznaczyła Staehli.
Zwrot w stronę Agentic AI
Ruch Concentrix wpisuje się w szerszy trend rynkowy, w którym firmy odchodzą od prostych chatbotów na rzecz bardziej autonomicznych systemów (Agentic AI), zdolnych do samodzielnego rozwiązywania złożonych problemów. Gotowe rozwiązania typu „pre-built” mogą znacząco obniżyć bariery wejścia dla firm, które dotychczas obawiały się wysokich kosztów i skomplikowania wdrożeń technologii sztucznej inteligencji.
