W sierpniu OpenAI zaprezentuje GPT-5 - najnowszą wersję swojego modelu językowego, która według informacji uzyskanych przez The Verge ma być dostępna w wersjach mini i nano, z naciskiem na szybkość działania. GPT-5 ma być nie tylko bardziej wszechstronny, ale też prostszy w obsłudze i - co istotne - darmowy dla wszystkich użytkowników. Dla managerów obsługi klienta i CX oznacza to potencjalny przełom w dostępności zaawansowanej sztucznej inteligencji na dużą skalę.
Koniec z wyborem między modelami
Dotychczasowe doświadczenia użytkowników ChatGPT często były utrudnione przez konieczność wyboru pomiędzy różnymi wersjami modelu - GPT-4, GPT-4o, o3, o4-mini czy GPT-3.5. Sam Altman, CEO OpenAI, przyznał niedawno, że obecny system to „bałagan” i zapowiedział koniec selekcji modeli. GPT-5 ma stanowić jeden, zintegrowany system, który poradzi sobie zarówno z prostymi zapytaniami, jak i złożonymi, wieloetapowymi zadaniami wymagającymi rozumowania i funkcji typu agent.
Nowy model ma wykorzystywać różne technologie i komponenty - w tym m.in. model o3 - jednak nie będzie ich oddzielnie udostępniał. Altman zapowiedział, że GPT-5 ma być „melanżem modeli”, który automatycznie dostosuje się do potrzeb użytkownika.
Darmowy dostęp i nowe poziomy subskrypcji
Najważniejsza wiadomość dla rynku to informacja, że GPT-5 będzie dostępny za darmo - bez limitu wiadomości. To kontynuacja strategii udostępniania podstawowych funkcji OpenAI szerokiemu gronu odbiorców, co wcześniej miało miejsce m.in. w przypadku GPT-4o i narzędzi do generowania obrazów.
Użytkownicy subskrypcji Plus i Pro otrzymają natomiast dostęp do bardziej zaawansowanych wersji GPT-5. Subskrybenci Plus (20 dolarów miesięcznie) będą mogli korzystać z modelu o wyższej „inteligencji”, natomiast klienci Pro (200 dolarów) - z najbardziej zaawansowanych możliwości, w tym głosowej obsługi, trybu canvas, wyszukiwania oraz pogłębionej analizy danych.
OpenAI może w ten sposób odpowiadać na ruchy konkurencji - chińska firma DeepSeek udostępniła swój model AI za darmo, co wywołało presję cenową w branży.
Zdolności techniczne i ryzyka etyczne
Wokół GPT-5 pojawiły się także doniesienia dotyczące jego potencjalnych możliwości. Sam Altman napisał niedawno, że nowy model wykonał projekt programistyczny w zaledwie pięć minut, co może sugerować istotne ulepszenia w zakresie kodowania. Jednocześnie pojawiły się informacje o testowaniu GPT-5 w kontekście bioetycznym - model pojawił się w repozytorium benchmarków bezpieczeństwa SecureBio, co może oznaczać, że OpenAI bada jego zdolności rozumowania biologicznego.
To rodzi pytania o bezpieczeństwo i kontrolę nad zastosowaniami GPT-5 w kontekście danych wrażliwych czy zagrożeń biotechnologicznych. Choć szczegóły nie są znane, obecność w tego typu testach sugeruje rosnącą potrzebę ram etycznych i regulacyjnych dla rozwoju generatywnej AI.
Rok intensywnych premier i globalnych ambicji
GPT-5 dołącza do długiej listy produktów OpenAI zaprezentowanych w 2025 roku - o3, o3-pro, o4-mini, GPT-4.5, narzędzie do generowania obrazów, agent operacyjny Operator, darmowa akademia AI dla nauczycieli oraz nadchodzące przeglądarka i urządzenie ubieralne projektowane wspólnie z Jonym Ivem.
Jednocześnie firma mierzy się z rosnącą konkurencją i odpływem talentów - Mark Zuckerberg z Meta zdołał zrekrutować co najmniej siedmioro badaczy OpenAI do swojego działu superinteligencji, oferując im premie sięgające 100 milionów dolarów. Mimo to OpenAI nie zamierza zwalniać tempa, czego dowodem jest zawarte z Wielką Brytanią porozumienie o współpracy przy usługach publicznych i infrastrukturze bezpieczeństwa AI.
Znaczenie dla obsługi klienta i CX
Premiera GPT-5 to kolejny krok w stronę powszechnej dostępności generatywnej sztucznej inteligencji. Dla managerów odpowiedzialnych za doświadczenia klientów to szansa na integrację bardziej inteligentnych i responsywnych narzędzi w kanałach kontaktu, automatyzację skomplikowanych procesów oraz analizę danych w czasie rzeczywistym. Jednocześnie nowa technologia wymaga ostrożności - od selekcji odpowiednich scenariuszy użycia po wdrożenie procedur zgodnych z wymogami etycznymi i regulacyjnymi.