Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przeprowadził szeroką kontrolę praktyk ponad 30 przewoźników lotniczych, kolejowych, autobusowych oraz platform internetowych. Celem było sprawdzenie, czy za połączenia z infolinią dotyczącą zawartej już umowy konsumenci nie płacą więcej niż wynika to z ich taryfy telekomunikacyjnej. Wyniki kontroli pokazują, że po interwencji Prezesa UOKiK wszyscy objęci postępowaniem przedsiębiorcy zmienili swoje praktyki – obecnie nie pobierają zawyżonych opłat, a część z nich wprowadziła nawet infolinie bezpłatne.
Jak przypomina UOKiK, zgodnie z przepisami obowiązującymi od 1 stycznia 2023 roku, przedsiębiorcy nie mogą narzucać dodatkowych kosztów połączeń, jeśli kontakt telefoniczny dotyczy zawartej umowy. Ma to zastosowanie także do firm świadczących usługi przewozu osób. Koszt połączenia powinien być zgodny z taryfą operatora, z którego usług korzysta konsument.
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreśla, że przedsiębiorcy nie mogą swobodnie ustalać stawek za kontakt z klientem. - Prowadzimy stały monitoring infolinii. Po naszych działaniach wszyscy badani przedsiębiorcy nie pobierają już wygórowanych opłat - informuje.
Efektem kontroli było m.in. wprowadzenie przejrzystych zasad kontaktu telefonicznego przez takie firmy jak PKP Intercity, Traveltech, Astarium (KOLEO), Teroplan (e-podróżnik, superpks.pl, busportal.pl), a także Booking.com, Kiwi.com, Sindbad, Unibus i eSky. TAP Portugal i Opodo udostępnili bezpłatne infolinie w języku polskim.
Szczególną uwagę zwrócono na praktyki linii lotniczych Wizz Air, które wcześniej pobierały dodatkowe opłaty za połączenia. Po interwencji spółka zmieniła zasady i zaczęła stosować stawki zgodne z taryfą operatora konsumenta. Dodatkowo, Wizz Air zwrócił klientom niesłusznie pobrane środki - w postaci tzw. WIZZ credits o wartości 150% pierwotnej opłaty.
UOKiK przypomina, że koszty połączeń mogą być wyższe tylko w przypadku połączeń międzynarodowych lub roamingu, co wynika wyłącznie z polityki operatorów, a nie działań przedsiębiorców. Zgodnie z art. 11 ustawy o prawach konsumenta, firmy są zobowiązane do zapewnienia łatwego, niedrogiego i dostępnego kontaktu dla klientów.