Zocdoc, amerykańska platforma do rezerwacji wizyt lekarskich, ogłosiła premierę Zo by Zocdoc – innowacyjnego telefonicznego asystenta AI, który ma zmienić sposób, w jaki pacjenci umawiają wizyty. Nowe narzędzie automatyzuje obsługę połączeń telefonicznych, eliminując długie oczekiwanie na linii i upraszczając proces planowania wizyt.
Zo działa całodobowo, natychmiast odbiera połączenia i prowadzi konwersacje w naturalnym języku, umożliwiając pacjentom szybkie zarezerwowanie terminu wizyty bez konieczności rozmowy z pracownikiem rejestracji. Co istotne, asystent potrafi zarządzać nieograniczoną liczbą połączeń jednocześnie i obsługuje większość spraw związanych z planowaniem wizyt, przekazując tylko najbardziej złożone przypadki do personelu medycznego.
– Zo jest napędzane przez prawie dwie dekady naszego doświadczenia w planowaniu wizyt oraz integracji z systemami EHR, co czyni je wyjątkowym rozwiązaniem na rynku – podkreślił Oliver Kharraz, założyciel i CEO Zocdoc.
Według danych branżowych, nawet 20% połączeń do gabinetów medycznych w USA pozostaje bez odpowiedzi, co generuje straty rzędu 200–300 dolarów za każde nieodebrane połączenie. Ponadto niemal połowa pacjentów deklaruje, że jest gotowa zmienić lekarza, jeśli nie może dodzwonić się do przychodni. Zo ma rozwiązać ten problem – wcześni użytkownicy raportują, że AI radzi sobie samodzielnie z 70% połączeń, a średni czas ich obsługi wynosi mniej niż 3,5 minuty.
Firmy, które już wdrożyły Zo, pozytywnie oceniają nowe rozwiązanie. Mason Leonard – cytowany w komunikacie prasowym – z SINY Dermatology podkreślił, że dzięki asystentowi AI ich placówka skuteczniej obsługuje pacjentów bez potrzeby rozbudowywania działu telefonicznego. Z kolei Julie Gessin z Schweiger Dermatology Group (także cytowana) zauważyła, że Zocdoc znacząco wsparł rozwój firmy, oferując sprawne zarządzanie rezerwacjami na dużą skalę.
Co istotne, model biznesowy Zo jest oparty na rozliczaniu za efekt – placówki płacą tylko za skutecznie zorganizowane wizyty, bez opłat licencyjnych czy wdrożeniowych, co czyni rozwiązanie niskim ryzykiem finansowym.
W planach Zocdoc przewiduje dalszy rozwój funkcji Zo, w tym połączenia wychodzące (np. przypomnienia o wizytach), obsługę recept, dodatkowe języki i nowe kanały komunikacji, takie jak czat i SMS-y.
Zo by Zocdoc to kolejny krok w kierunku pełnej automatyzacji i uproszczenia kontaktów pacjentów z placówkami medycznymi – w czasie, gdy sprawna obsługa telefoniczna staje się jednym z kluczowych czynników lojalności pacjentów.
W kontekście rosnącej roli sztucznej inteligencji w obsłudze pacjentów, warto również zwrócić uwagę na polskie rozwiązanie – Vee Suite. Jest to w pełni zautomatyzowana recepcjonistka telefoniczna, która skutecznie potwierdza wizyty pacjentów, przypomina o terminach oraz umożliwia szybkie reagowanie na odwołania.
Według zapewnień producenta, notowanej na NewConnect spółki Vee S.A. – Vee Suite osiąga 94% skuteczności w uzyskiwaniu informacji zwrotnej od pacjentów oraz pozwala zredukować liczbę nieobecności na wizytach do minimum. Dzięki harmonogramowi prób połączeń, Vee kontaktuje się z pacjentami, a informacje o statusie wizyt są dostępne w panelu klienta. To rozwiązanie nie tylko odciąża personel medyczny, ale także zwiększa efektywność zarządzania kalendarzem wizyt, co przekłada się na lepszą organizację pracy placówek medycznych.
