Sztuczna inteligencja coraz śmielej wkracza do sektora opieki zdrowotnej, a pacjenci – choć ostrożni – widzą w niej duży potencjał. Z raportu Consumer Experience Study, przygotowanego przez The Harris Poll na zlecenie Pager Health, wynika, że aż 66% Amerykanów wierzy w skuteczność AI w personalizowaniu cyfrowych doświadczeń zdrowotnych.
Respondenci doceniają zwłaszcza możliwość otrzymywania kontekstowych alertów w czasie rzeczywistym oraz dostosowanych ścieżek opieki – dostosowanych do indywidualnych preferencji, wydarzeń medycznych czy celów zdrowotnych. Młodsze pokolenia wykazują jeszcze większe zaufanie do nowych technologii – 75% osób w wieku 18-34 lat uważa, że AI trafnie personalizuje rekomendacje zdrowotne, podczas gdy w grupie 45+ odsetek ten wynosi 59%.
„Pacjenci chcą być traktowani indywidualnie, a AI daje realne szanse na spełnienie tych oczekiwań. Kluczowe jednak pozostaje budowanie zaufania poprzez transparentność i współpracę z profesjonalistami” – podkreśla raport.
Nie tylko personalizacja jest istotna. Blisko 74% badanych chciałoby otrzymywać rekomendacje zdrowotne natychmiast po wizycie lekarskiej, a 45% deklaruje, że bardziej zaufa zaleceniom, jeśli będą one precyzyjnie dopasowane do ich potrzeb i dostarczone w odpowiednim momencie. Kolejne 41% wskazuje na konieczność jasnego przekazu, a 39% oczekuje, że zalecenia będą pochodziły od personelu medycznego, nawet jeśli AI odgrywa w nich dużą rolę.
Raport podkreśla również, że chociaż AI jest coraz częściej postrzegana jako skuteczna w obszarach takich jak planowanie wizyt (72% wskazań) czy monitorowanie parametrów zdrowotnych (69%), to technologie takie jak skanowanie twarzy do oceny zdrowia psychicznego budzą jeszcze spore obawy – jedynie 45% ankietowanych deklaruje zaufanie do takich rozwiązań.
„Warto zauważyć, że pomimo szybkiego rozwoju technologii, pacjenci nadal potrzebują jasnych informacji o tym, jak AI działa i na jakich danych się opiera. Aż 44% respondentów wskazało, że właśnie transparentność jest kluczowym elementem budującym ich zaufanie do AI w ochronie zdrowia” – czytamy w podsumowaniu badania.
Badanie, przeprowadzone na grupie ponad 2 tys. dorosłych Amerykanów, pokazuje, że przyszłość cyfrowej opieki zdrowotnej będzie należeć do tych organizacji, które połączą zaawansowane technologie z empatią i zrozumieniem potrzeb pacjentów.
Pełen raport dostępny jest na stronie Pager Health.
