Microsoft ogłosił, że wdrożył agentów AI dla “tysięcy” klientów zewnętrznych i wewnętrznych. Informację tę potwierdził Charles Lamanna, wiceprezes Microsoft ds. Business and Industry Copilot, w poście na LinkedIn.
Lamanna podkreśla, że firma robi “wielkie postępy” w zakresie Copilota i agentów AI, co pozwala organizacjom na restrukturyzację operacji biznesowych, usprawnienie pracy zespołów i łatwiejszy dostęp do rozwiązań AI.
Zastosowanie agentów AI w Microsoft
Jednym z zastosowań tej technologii jest agent na stronie Copilot, który pomaga w zapytaniach dotyczących produktu. Na Azure.com Microsoft wdrożył agenta, który wspiera obsługę klienta i ułatwia odkrywanie produktów. Według danych firmy, obecność tego agenta przyczyniła się do 70-procentowego wzrostu liczby odwiedzanych stron na sesję oraz 21,5-procentowego wzrostu konwersji.
Podobne narzędzia są obecne na stronach Microsoft Fabric i Power Platform.
Lamanna zdradził również, że w jego zespole agenci AI wspierają rozwój produktów, planowanie biznesowe i dział HR. Sam korzysta z agenta, który przygotowuje go do spotkań z klientami, analizując poprzednie rozmowy.
Popularność Copilot Studio
Z narzędzia Copilot Studio skorzystało już ponad 160 000 organizacji, które w samym ostatnim kwartale stworzyły ponad 400 000 własnych agentów. Microsoft wymienia wśród swoich klientów m.in. Dow, Holland America Line i Pets at Home.
Konflikt Microsoft-Salesforce
Opublikowanie informacji o sukcesach agentów AI przez Microsoft zbiegło się w czasie z komentarzami prezesa Salesforce, Marca Benioffa, dotyczącymi roli agentów AI w przyszłości biznesowych aplikacji SaaS[2]. Podczas ostatniego spotkania wynikowego Benioff skrytykował Microsoft Copilot, twierdząc, że jest to jedynie “przepakowany ChatGPT[3]”. Wcześniej podważał też jakość i bezpieczeństwo rozwiązań Microsoft, twierdząc, że “rozlewają dane wszędzie” i porównując je do niesławnego asystenta Clippy z lat 90.
Lamanna w swoim poście bezpośrednio odnosi się do wypowiedzi Benioffa, zapewniając, że transformacja przy udziale Copilota jest rzeczywista i zachodzi w wielu branżach.
Nowości w Microsoft Dynamics 365
W innej sferze Microsoft zanotował dynamiczny rozwój w obszarze Contact Center[1] as a Service (CCaaS). Zaledwie siedem miesięcy po premierze Dynamics 365 Contact Center firma odnotowuje “gwałtowny wzrost”. Choć Microsoft nie ujawnił liczby klientów, wśród użytkowników znalazły się m.in. 1-800 Flowers, Lenovo i Mediterranean Shipping Company. Co więcej, firma zintegrowała Dynamics 365 Contact Center z własnymi działami obsługi klienta, zastępując dotychczasowe rozwiązania Genesys.
Microsoft ogłosił również, że do końca 2025 roku wycofa funkcję Smart Assist w Dynamics 365 Customer Service. Narzędzie to, oferujące agentom contact center rekomendacje w czasie rzeczywistym, zostanie zastąpione przez Copilota.
Rozwój agentów AI w Microsoft wyraźnie pokazuje, że firma stawia na automatyzację i personalizację obsługi klienta. Pomimo krytyki ze strony Salesforce, Copilot i jego możliwości stają się coraz popularniejsze w biznesie i przekształcają sposób, w jaki organizacje zarządzają swoimi procesami.
