11 lutego obchodzimy Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112 – okazję do podsumowania funkcjonowania systemu numerów alarmowych w Polsce. W 2024 roku Centra Powiadamiania Ratunkowego (CPR) odnotowały ponad 20 milionów połączeń, co stanowi spadek o ponad 2 miliony w porównaniu z rokiem poprzednim.
Działalność Centrów Powiadamiania Ratunkowego (CPR)
W Polsce w 2024 roku funkcjonowało 17 CPR, obsługujących numery alarmowe 112, 997 oraz 998. Operatorzy pracujący w tych centrach odbierali średnio 126 połączeń dziennie na zmianie dziennej i 81 połączeń na zmianie nocnej.
W minionym roku kontynuowano prace techniczne mające na celu zwiększenie niezawodności systemu teleinformatycznego CPR. Zmodyfikowano konfigurację ośrodków krajowych, co poprawiło odporność systemu na ewentualne awarie.
Statystyki połączeń alarmowych
Największą liczbę zgłoszeń w 2024 roku zarejestrowało CPR w Katowicach (ponad 2,1 mln), Radomiu (niemal 1,9 mln) oraz Wrocławiu (niemal 1,8 mln). Warto jednak zauważyć, że niemal 37% wszystkich połączeń uznano za niezasadne, a ponad 25% rozmów zostało anulowanych przez dzwoniących jeszcze przed ich połączeniem z operatorem.
Najczęściej zgłaszane incydenty dotyczyły:
- wypadków i zdarzeń drogowych (ponad 760 tys.),
- zakłóceń porządku publicznego (ponad 574 tys.),
- problemów zdrowotnych i złego samopoczucia (ponad 544 tys.),
- interwencji domowych (ponad 441 tys.).
Sezonowość połączeń i czas obsługi
Najwięcej połączeń alarmowych odnotowano w okresie letnim. W czerwcu zarejestrowano prawie 1,8 mln zgłoszeń, a w lipcu i sierpniu – ponad 1,9 mln. Średni czas oczekiwania na odebranie połączenia wynosił 9,47 sekundy, jednak faktyczny czas od zgłoszenia na stanowisko operatorskie do odebrania wynosił 3-4 sekundy (obowiązkowa zapowiedź trwa ok. 6 sekund).
Największa liczba zgłoszeń miała miejsce pomiędzy godziną 10 a 21, a najczęściej dzwoniono w piątki (ponad 2,9 mln) i soboty (ponad 3 mln). Średni czas rozmowy w przypadku zasadnych zgłoszeń wynosił około 2 minuty i 23 sekundy.
Podział zgłoszeń na służby ratunkowe
Z danych wynika, że niemal 45% wszystkich zgłoszeń zostało przekazanych do Policji, ponad 40% do Państwowego Ratownictwa Medycznego, a do służb pomocniczych trafiło ponad 8% zgłoszeń. Pozostałe 6,5% przypadło na interwencje Państwowej Straży Pożarnej.
Operatorzy numerów alarmowych
W 2024 roku na stanowiskach operatorów numerów alarmowych zatrudnionych było ponad 1 220 osób, co oznacza wzrost o 35 etatów w porównaniu do roku poprzedniego. Operatorzy muszą posługiwać się przynajmniej jednym językiem obcym w stopniu komunikatywnym – najczęściej angielskim, rosyjskim lub niemieckim.
W minionym roku Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji (MSWiA) zorganizowało pięć szkoleń podstawowych, które ukończyły 133 osoby. Wydano 116 certyfikatów, wymaganych do rozpoczęcia pracy na stanowisku operatora.
System eCall i zgłoszenia SMS
W 2024 roku zarejestrowano ponad 42,6 tys. zgłoszeń eCall – europejskiego systemu szybkiego powiadamiania o wypadkach drogowych, co stanowi wzrost o niemal 32% w porównaniu z 2023 rokiem. Najwięcej zgłoszeń eCall wpłynęło do CPR w Radomiu (blisko 8,2 tys.) oraz Poznaniu (ponad 4,6 tys.).
Zgłoszeń SMS było niemal 2,5 tys., z czego najwięcej w sierpniu (384), lipcu (309) oraz maju (267). Służbom przekazano blisko 2,3 tys. zasadnych zgłoszeń. Na koniec 2024 roku aktywnych było ponad 31,5 tys. użytkowników aplikacji mobilnej Alarm112.
Podsumowanie
System numerów alarmowych w Polsce działa sprawnie, mimo wzrastającej liczby wyzwań. Dzięki wdrożonym zmianom i usprawnieniom technologicznym CPR skutecznie obsługuje miliony zgłoszeń rocznie, zapewniając bezpieczeństwo obywatelom. Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112 to doskonała okazja, by docenić pracę operatorów oraz rosnącą efektywność systemu ratunkowego w kraju.