Lockus, spółka zależna Yarrl, podpisała umowę na obsługę infolinii PKP Intercity – poinformowała firma w oficjalnym komunikacie. Wartość kontraktu, bez uwzględnienia opcji, wynosi maksymalnie 12,1 mln zł brutto. Z opcjami, wartość może sięgnąć nawet 15,1 mln zł brutto.
Realizacja usługi ma trwać 24 miesiące od uruchomienia infolinii. Sama infolinia zostanie uruchomiona w ciągu maksymalnie sześciu tygodni od podpisania umowy. PKP IC zastrzegło sobie prawo do skorzystania z opcji przedłużenia umowy o dodatkowe sześć miesięcy.
Lockus Sp. z o.o., założona w 2007 roku, specjalizuje się w świadczeniu kompleksowych usług Contact Center, wspierając małe, średnie i duże przedsiębiorstwa w efektywnej obsłudze klienta.
Firma oferuje szeroki zakres usług, w tym obsługę połączeń przychodzących i wychodzących, telesprzedaż, helpdesk, ocieplanie leadów, badania NPS, obsługę reklamacji oraz komunikację poprzez czat, formularze kontaktowe i e-mail.