Lidl wypada z TOP10. Allegro i Nike na szczycie

Z najnowszego raportu OC&C Retail Proposition Index 2024 wynika, że polski rynek detaliczny przeżywa okres stabilizacji na szczycie rankingu najlepiej ocenianych marek. Allegro i Nike utrzymują pierwsze i drugie miejsce po raz trzeci z rzędu, co potwierdza ich silną pozycję na rynku. Raport, oparty na analizie opinii ponad 48 tysięcy konsumentów z dziewięciu krajów, w tym 2,5 tysiąca z Polski, ukazuje jednak zmieniające się preferencje zakupowe Polaków.

Cena przestaje być jedynym kryterium lojalności klientów – coraz większego znaczenia nabiera jakość produktów i przyjemność z procesu zakupowego.

Dynamiczne zmiany w dalszych pozycjach

W tegorocznym rankingu widać kilka istotnych zmian. Ikea awansowała z szóstego na piąte miejsce, Hebe przesunęło się z ósmego na szóste, a marka 4F wskoczyła na siódmą pozycję, startując z dziewiątego miejsca rok wcześniej. Nowością w pierwszej dziesiątce jest Zooplus, doceniony za łatwość procesu zakupowego i wysoką jakość obsługi klienta. Z kolei Lidl, po raz pierwszy od 2015 roku, wypadł z grona dziesięciu najlepiej ocenianych marek.

Ewolucja preferencji konsumentów

Raport podkreśla, że cena przestaje być jedynym kryterium lojalności klientów. Coraz większego znaczenia nabierają jakość produktów i przyjemność z procesu zakupowego. Konsumenci zaczynają oczekiwać, że detaliści będą łączyć konkurencyjną cenę z wysoką jakością usług oraz angażującymi doświadczeniami zakupowymi. Szczególnie młodsze pokolenia, takie jak Generacja Z, zwracają uwagę na personalizację, autentyczność marek i zrównoważony rozwój.

Kluczowe wyzwania dla detalistów

Aby skutecznie konkurować na dynamicznym rynku, marki detaliczne muszą inwestować w trzy kluczowe obszary:

1. unikalna propozycja wartości – połączenie ceny i jakości w ofercie.
2. innowacje technologiczne – rozwijanie narzędzi wspierających personalizację i przyjemność z zakupów.
3. dostosowanie do młodszych pokoleń – odpowiadanie na potrzeby Generacji Z bez pomijania innych grup wiekowych.

Wyzwania przyszłości

Zachowanie konkurencyjności wśród detalistów będzie wymagało adaptacji do zmieniających się oczekiwań konsumentów, w tym inwestycji w technologie oraz rozwijania doświadczeń zakupowych, które wykraczają poza tradycyjne podejście do sprzedaży. Kluczem do sukcesu będzie zrozumienie potrzeb młodszych pokoleń, które stają się głównymi graczami na rynku.