Generali Polska wprowadza szereg innowacyjnych rozwiązań mających na celu uproszczenie i przyspieszenie procesów obsługi klienta oraz pośredników. Dzięki nowym funkcjonalnościom online klienci i agenci mogą teraz łatwiej zarządzać ubezpieczeniami, co podnosi jakość obsługi i pozwala na samodzielność w działaniach. Kluczowe zmiany obejmują możliwość aktualizacji danych przez formularz online, aneksowanie umów na życie i ubezpieczeń AGRO przez agentów oraz generowanie elektronicznych zielonych kart.
Nowe narzędzia samoobsługowe
Jak wyjaśnia Filip Przydróżny, Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta i Procesów Ubezpieczeniowych w Generali Polska, - Narzędzia online w operacjach ubezpieczeniowych stają się standardem, eliminując czasochłonne i podatne na błędy procesy manualne. Dzięki nowym rozwiązaniom firma zwiększa efektywność, redukując koszty i podnosząc jakość obsługi.
Wygodna aktualizacja danych AML
W ramach ubezpieczeń na życie klienci, którzy podlegają procedurze przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML), mogą teraz zaktualizować swoje dane poprzez formularz online z potwierdzeniem tożsamości przez mojeID, co eliminuje konieczność wypełniania skomplikowanych papierowych dokumentów.
Ułatwienia dla firm leasingowych i dealerów samochodowych
Generali wprowadziło e-zieloną kartę dla firm leasingowych i dealerów, co pozwala im samodzielnie generować certyfikaty Zielonej Karty oraz pobierać ich duplikaty bez potrzeby zamawiania papierowych dokumentów.
Rozszerzone funkcjonalności dla agentów
Dzięki nowym funkcjom w portalu sprzedażowym, agenci mają możliwość oferowania klientom rozszerzenia zakresu ochrony lub zwiększenia sumy ubezpieczenia w produktach takich jak „Generali, z myślą o życiu PLUS”. Mogą oni także samodzielnie rejestrować aneksy dla wybranych produktów AGRO oraz zmieniać właściciela pojazdu w polisach komunikacyjnych.
- Dzięki wdrażanym systematycznie usprawnieniom i nowym funkcjonalnościom w naszych portalach, krok po kroku rośnie odsetek operacji sprzedażowych i posprzedażowych, które agenci i klienci są w stanie wykonać samodzielnie. W ostatnich 3 latach wskaźniki poziomu automatyzacji i samoobsługi wzrosły w spółkach Generali o prawie 50%. Nasze ambicje sięgają jednak znacznie dalej – nie zamierzamy na tym poprzestać i planujemy wprowadzenie kolejnych udoskonaleń, które jeszcze bardziej usprawnią procesy obsługowe oraz skrócą czas ich realizacji – podkreśla Filip Przydróżny.