Komputronik S.A., jeden z liderów polskiego rynku technologicznego, podjął kluczową decyzję o połączeniu swoich działów sprzedaży internetowej i stacjonarnej z centrum obsługi klienta, a także marketingu z obszarem digital development. Ruch ten ma na celu dalsze doskonalenie strategii omnichannel, która od lat stanowi fundament działalności firmy.
W ramach nowej struktury, Marcin Mordak, dotychczasowy szef sieci sprzedaży, objął stanowisko Dyrektora Sprzedaży Omnichannel, odpowiadając za cały pion sprzedaży i usług. Radosław Olejniczak, pełniący funkcję Dyrektora Zakupów i Handlu, będzie teraz także nadzorować sprzedaż na platformach marketplace. Z kolei Karolina Pietz-Drapińska, obejmując nowoutworzone stanowisko Dyrektora Marketingu & Digital Development, przejmie zarządzanie zintegrowanym zespołem marketingu i e-commerce.
Według Wojciecha Buczkowskiego, prezesa zarządu Komputronik, zmiany te pozwolą lepiej ujednolicić ofertę we wszystkich kanałach sprzedaży, co w dłuższej perspektywie przełoży się na jeszcze lepszą obsługę klienta. - Naszym celem jest budowanie trwałych relacji z klientami i zaufania do marki. Nowa struktura umożliwi nam szybsze reagowanie na zmieniające się potrzeby klientów i dostarczanie im wartościowych rozwiązań – podkreśla Buczkowski.
Strategia omnichannel w Komputronik opiera się na integracji wszystkich punktów styku klienta z firmą, co ma na celu nie tylko poprawę doświadczeń zakupowych, ale także usprawnienie procesów obsługi. Marcin Mordak zauważa, że takie podejście pozwala lepiej rozumieć indywidualne potrzeby klientów i dostosowywać ofertę do ich oczekiwań. - Dzięki współpracy zespołów obsługowych i integracji działań sprzedażowych będziemy mogli jeszcze lepiej zaspokajać potrzeby klientów – dodaje Mordak.
W kontekście rosnących oczekiwań klientów, Karolina Pietz-Drapińska zwraca uwagę na rosnącą rolę technologii w personalizacji obsługi. - Dziś klienci korzystają z wielu kanałów zakupowych i oczekują szybkich, spersonalizowanych rozwiązań. Stawiamy na rozwój naszych platform sprzedażowych, aby sprostać tym wyzwaniom – mówi Pietz-Drapińska.
Zmiany w Komputronik wpisują się w szerszy trend na rynku, gdzie firmy wdrażające strategię omnichannel zyskują lojalność klientów i osiągają lepsze wyniki. Firma, czerpiąc z doświadczeń innych marek, planuje rozszerzać swoją obecność nie tylko na polskich, ale także zagranicznych platformach sprzedażowych.