Everise, dostawca rozwiązań z zakresu transformacji obsługi klienta dla globalnych firm z branży opieki zdrowotnej, ogłosił dziś nawiązanie współpracy z Sanas, dostawcą rozwiązań w dziedzinie technologii konwersji mowy i akcentów w czasie rzeczywistym. Partnerstwo to zapewnia Everise wyłączny dostęp do usług Sanas w zakresie outsourcingu procesów biznesowych (BPO) dla sektora opieki zdrowotnej, zwiększając satysfakcję klientów, produktywność oraz efektywność kosztową w konkurencyjnej branży.
Everise i Sanas są wspólnie zaangażowane w wykorzystanie innowacji do podniesienia poziomu zadowolenia klientów oraz stworzenia ekosystemu wolnego od uprzedzeń dla agentów obsługi klienta na całym świecie. Strategiczna współpraca zintegrowała opatentowaną przez Sanas technologię sztucznej inteligencji (AI) do rozumienia mowy w czasie rzeczywistym z rozwiązaniami Everise w zakresie obsługi klienta. Celem jest zrewolucjonizowanie komunikacji firm z branży opieki zdrowotnej z ich klientami, poprawiając przejrzystość, zrozumienie i ogólną satysfakcję.
Obie firmy są na wczesnym etapie współpracy i intensywnie pracują nad płynnym wdrożeniem technologii w swoje operacje. Wstępne wyniki są obiecujące, wykazując wyższy poziom zadowolenia klientów już na wczesnym etapie.
- Jesteśmy podekscytowani współpracą z Sanas, aby dostarczyć ich nowoczesną technologię wyłącznie naszym klientom z sektora usług zdrowotnych. Everise jest zaangażowane w transformację doświadczeń klientów poprzez innowacje. Integracja technologii Sanas z naszymi rozwiązaniami pozwoli nam osiągnąć większe zadowolenie klientów, lepiej łącząc ludzi i dostarczając prawdziwie globalne i inkluzywne doświadczenia klienta, niezależnie od lokalizacji klienta czy klienta - powiedział Sudhir Agarwal, założyciel i CEO Everise.
- Jesteśmy zachwyceni współpracą z Everise, aby dostarczać wyjątkowe i inkluzywne doświadczenia klientom na całym świecie w branży opieki zdrowotnej. Nasza misja, wizja i cel doprowadziły do stworzenia opatentowanej technologii rozumienia mowy w czasie rzeczywistym, co jest naszym pierwszym krokiem w kierunku uczynienia komunikacji na żywo bardziej inkluzywną dla globalnej, rozproszonej siły roboczej. To bezpośrednio wpisuje się w globalne operacje Everise i otwiera nowe możliwości - powiedział Maxim Serebryakov, CEO Sanas.
Everise, założona w 2016 roku, jest globalną firmą outsourcingową usług zdrowotnych, która rozrosła się do 20 000 pracowników działających w ośmiu rynkach. Firma stawia na kulturę skoncentrowaną na ludziach, gdzie zadowoleni pracownicy napędzają doświadczenia klientów, które nieustannie przekraczają oczekiwania. Przez lata firma zdobyła liczne nagrody branżowe, uznając jej przywództwo, zaangażowanie w innowacje oraz pracowniczą kulturę.
Sanas oferuje pierwszą na świecie platformę do rozumienia mowy w czasie rzeczywistym, opartą na opatentowanych technologiach generatywnej AI. Firma, założona w 2020 roku, jest kierowana przez zespół: Maxima Serebryakova (CEO), Shawna Zhanga (CTO) i Sharatha Keshava Narayanę (COO). Misją Sanas jest tworzenie bardziej przyjaznego i współczującego świata poprzez uczynienie globalnej komunikacji na żywo bardziej inkluzywną.