Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zobowiązał platformę sprzedażową Zalando do wprowadzenia istotnych zmian w sposobie informowania klientów o ich prawach podczas zakupów. Konsumenci muszą być w pełni świadomi, od kogo i na jakich zasadach kupują produkty, zanim zdecydują się na finalizację transakcji. Dodatkowo, w ramach rekompensaty, Zalando przyzna swoim klientom vouchery o wartości 40 zł.
Problemy z transparentnością
W lipcu ubiegłego roku UOKiK wszczął postępowanie wobec Zalando, stawiając zarzuty dotyczące niewłaściwego informowania konsumentów o statusie sprzedawców na platformie. Zalando oferuje produkty zarówno bezpośrednio, jak i poprzez swoich partnerów, jednak klienci nie byli dostatecznie informowani o tym, od kogo dokładnie kupują. Brak jasności co do sprzedawcy mógł prowadzić do niepewności odnośnie przysługujących praw konsumenckich.
Konsumenci często nie mieli pewności, do kogo powinni kierować reklamacje, zgłaszać odstąpienia od umowy czy zwracać towar. Problemy te wynikały z braku wyraźnego podziału obowiązków między Zalando a jego partnerami, co utrudniało realizację praw wynikających z zakupu.
Wprowadzenie zmian
Zgodnie z decyzją Prezesa UOKiK, Zalando zobowiązało się do wprowadzenia zmian na swojej platformie, które zapewnią konsumentom pełną i klarowną informację przed dokonaniem zakupu. Zmiany te są zgodne z wymogami dyrektywy Omnibus, która obowiązuje od 1 stycznia 2023 roku.
- Tylko pełne, łatwo dostępne i jasno przedstawione informacje pozwalają podejmować świadome decyzje zakupowe. Dotyczy to szczególnie sprzedaży internetowej. Brak bezpośredniego kontaktu sprawia, że wiele spraw, które w tradycyjnych sklepach załatwiamy intuicyjnie – rozmawiając ze sprzedawcą – w e-commerce może przysparzać szeregu wątpliwości. Konsument dokonując zakupów przez internet powinien być tak samo bezpieczny jak w tradycyjnym sklepie. Dlatego przywiązujemy tak dużą wagę do pilnowania i egzekwowania przepisów dyrektywy Omnibus - zaznacza Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Vouchery dla konsumentów
W ramach rekompensaty, Zalando przyzna wszystkim konsumentom, którzy kupili produkty od partnerów platformy w okresie od 1 stycznia 2023 roku do momentu wdrożenia zobowiązań, voucher o wartości 40 zł. Vouchery te będą mogły być wykorzystane w ciągu sześciu miesięcy na zakupy produktów sprzedawanych bezpośrednio przez Zalando, z wyłączeniem produktów partnerów. Informacje o przyznaniu voucherów zostaną przesłane za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Dyrektywa Omnibus
Dyrektywa Omnibus, mająca na celu ochronę konsumentów w handlu elektronicznym, wymaga od platform sprzedażowych jasnego informowania o statusie sprzedawców oraz warunkach zakupu. Od momentu jej wprowadzenia, UOKiK monitoruje dostosowanie się platform internetowych do nowych przepisów. Interwencje UOKiK doprowadziły do zmian praktyk wielu przedsiębiorców, w tym operatorów takich platform jak Glovo, Uber Eats, Pyszne.pl, Wolt, Bolt Food, Aliexpress, Wakacje.pl, FREE NOW, Uber, Bolt, Facebook, Morele.net, Empik, Triverna.pl, Travelist, Amazon czy Allegro.
Decyzja Prezesa UOKiK i wprowadzone przez Zalando zmiany są kolejnym krokiem w kierunku zapewnienia pełnej transparentności i ochrony praw konsumentów w handlu internetowym. Dzięki tym działaniom, klienci będą mogli podejmować bardziej świadome decyzje zakupowe, mając pewność co do swoich praw i obowiązków sprzedawcy.